Sainsbury's和Waitrose昨天都遭遇了網(wǎng)站失敗，導(dǎo)致數(shù)百名客戶沒(méi)有圣誕購(gòu)物。據(jù)“衛(wèi)報(bào)”報(bào)道，由于停電引起的問(wèn)題，購(gòu)物者在Twitter上發(fā)泄了他們的憤怒，據(jù)稱(chēng)塞恩斯伯里在計(jì)算機(jī)故障后意外取消了數(shù)百名客戶的訂單。

昨天另一個(gè)問(wèn)題影響了Waitrose.com四個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致訂單昨晚和周一早上沒(méi)有交付。

塞恩斯伯里告訴衛(wèi)報(bào)，它的網(wǎng)站在周日晚上10點(diǎn)50分停了半個(gè)小時(shí)，但有一位客戶告訴IT Pro的姐妹頭銜PC Pro，時(shí)間影響了客戶試圖在晚上11點(diǎn)的圣誕購(gòu)物截止日期前訂購(gòu)。

客戶收到了一條持有消息，建議他們通過(guò)電話聯(lián)系零售商。然而，Workbooks的銷(xiāo)售總監(jiān)Ian Moyse以及受這些問(wèn)題影響的客戶之一表示，這些線路過(guò)于繁忙并且不斷引導(dǎo)人們回到網(wǎng)站。

他補(bǔ)充說(shuō)：“他們沒(méi)想到圣誕節(jié)的峰值負(fù)荷嗎?該網(wǎng)站在周日嘎嘎作響了幾個(gè)小時(shí)，然后在很多人試圖檢查他們的購(gòu)物車(chē)到達(dá)晚上11點(diǎn)的圣誕節(jié)送貨截止日期的重要時(shí)刻倒下了。“

雖然兩家商店的顧客都提供了替代交貨日期，但有些商店在圣誕節(jié)之后提供。

Moyse表示，在他提出投訴后，他沒(méi)有聯(lián)系到他。

“我們沒(méi)有收到我們最初的投訴通知(一小時(shí)后通過(guò))，沒(méi)有電子郵件通信給那些處于結(jié)賬模式的客戶。”

Moyse聲稱(chēng)，在葡萄酒商O(píng)ddbins在自己的網(wǎng)站出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題后改變了IT供應(yīng)商之后，它證明了其網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法支持大量需求的企業(yè)的后果。

“這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難，IT必須回答，”Moyse說(shuō)。“這表明，在線業(yè)務(wù)仍然沒(méi)有為可擴(kuò)展性和應(yīng)急性而設(shè)計(jì)。

“憑借今天的技術(shù)，沒(méi)有任何借口，可以利用云解決方案建立彈性，以避免任何此類(lèi)過(guò)載，但這樣一個(gè)大品牌已經(jīng)讓客戶如此糟糕。”

此消息是在英國(guó)黑色星期五導(dǎo)致零售商網(wǎng)站在上個(gè)月大量需求下崩潰之后發(fā)布的。

塞恩斯伯里的發(fā)言人告訴BBC：“我們昨晚在我們的網(wǎng)站上遇到了一個(gè)簡(jiǎn)短的技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)修復(fù)了。

“有些客戶在預(yù)訂或修改發(fā)貨時(shí)遇到了困難。對(duì)于造成的不便，我們深感抱歉。”

Waitrose發(fā)言人告訴IT專(zhuān)業(yè)人員：“昨天(周日早上)臨時(shí)IT問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)了四個(gè)小時(shí) - 現(xiàn)在已經(jīng)很好了，我們已聯(lián)系任何受影響的客戶道歉并重新安排交付。

“沒(méi)有訂單被取消。問(wèn)題在于我們的商店用來(lái)挑選交貨單的系統(tǒng)。”

IT Pro聯(lián)系了兩家超市發(fā)表評(píng)論，但他們?cè)诎l(fā)布時(shí)沒(méi)有回復(fù)。