星展銀行的目標(biāo)是在新數(shù)據(jù)平臺(tái)的幫助下，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)和人工智能(AI)的能力，更加先發(fā)制人地滿足客戶的需求。

特別是從消費(fèi)者銀行的角度來(lái)看，所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要高度直觀和用戶友好，以便消費(fèi)這些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)毫不費(fèi)力，星展銀行董事總經(jīng)理兼大型數(shù)據(jù)消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)部門主管Soh Siew Choo表示。和AI技術(shù)。

Choo負(fù)責(zé)監(jiān)管新加坡銀行的消費(fèi)者技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以及大數(shù)據(jù)和人工智能計(jì)劃，包括核心銀行平臺(tái)，該平臺(tái)支持貸款和儲(chǔ)蓄等功能。

DBS希望以各種方式利用數(shù)據(jù)，以更好地了解客戶所需的服務(wù)類型。Soh指出，這意味著在內(nèi)部建立數(shù)據(jù)科學(xué)技能組，以便提取這些見(jiàn)解。

例如，她說(shuō)，星展銀行想知道客戶何時(shí)需要向父母匯款或何時(shí)提醒客戶付款到期，這樣他們就不會(huì)產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。

她說(shuō)，如今的技術(shù)供應(yīng)商正在以一種IT工具與日常任務(wù)無(wú)縫集成的方式推動(dòng)新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。例如，當(dāng)通過(guò)電子郵件發(fā)送包含航班信息的PDF時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該能夠?qū)⒋诵畔⑴c其日歷集成。

她補(bǔ)充說(shuō)DBS努力支持銀行這樣的期望，她說(shuō)：“現(xiàn)在一切都應(yīng)該是自動(dòng)化的，易于消費(fèi)。我們希望能夠做到預(yù)測(cè)性和先發(fā)制人，并且在他們自己知道之前了解客戶的需求[他們想要什么]。我們的目標(biāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)和人工智能這樣做。這就是為什么我們要花費(fèi)大量精力創(chuàng)建數(shù)據(jù)平臺(tái)并投資我們的數(shù)據(jù)功能。“

其首席執(zhí)行官Piyush Gupta曾表示，該銀行正在評(píng)估 使用自動(dòng)化和人工智能接管“笨拙的工作”并消除“失敗需求”，其中希望解決公司內(nèi)部的低效問(wèn)題。Dup估計(jì)這可能會(huì)導(dǎo)致15,000 個(gè)工作崗位不再需要，因?yàn)闄C(jī)器 可以執(zhí)行相同的任務(wù)，Gupta說(shuō)，并指出這將推動(dòng)重新雇傭 員工的 需求，以便他們可以繼續(xù)就業(yè)。

他說(shuō)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助識(shí)別人類以前無(wú)法識(shí)別的模式，員工需要工具和技能來(lái)解釋這些見(jiàn)解并產(chǎn)生新的商業(yè)想法和服務(wù)。

去年，該銀行實(shí)施了機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)管理和人力資源方面的人工操作自動(dòng)化。

Soh說(shuō)：“不到40%%的團(tuán)隊(duì)專注于保持關(guān)注[和]我們花費(fèi)大量精力來(lái)減少這些[任務(wù)]。我們希望一切都自動(dòng)化[所以]我們更專注于[實(shí)際上]改變銀行和改善事物。“

該銀行高管管理著該公司約51%%的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或約2,800名員工，其中包括在銀行所有部門工作的數(shù)據(jù)科學(xué)家，如人力資源，法律和其他業(yè)務(wù)部門。

她強(qiáng)調(diào)，正確的思維方式對(duì)于推動(dòng)星展集團(tuán)的雄心壯志是必要的，產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計(jì)并弄清楚銀行應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。

Soh說(shuō)：“技術(shù)就在那里，所以人們需要能夠重新設(shè)想我們?nèi)绾翁峁┓?wù)。如果你增加價(jià)值，客戶將會(huì)[想要]使用你的服務(wù)。”

她指出，DBS在過(guò)去幾年中已開(kāi)始重新設(shè)計(jì)其幾個(gè)主要的IT系統(tǒng)，包括其信用系統(tǒng)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)已達(dá)到臨終狀態(tài)。

然后，她的團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的同事合作，確定如果銀行從頭開(kāi)始構(gòu)建新系統(tǒng)而不是購(gòu)買其他軟件套件，則需要哪些功能。

除了學(xué)分制之外，她的團(tuán)隊(duì)還幫助開(kāi)發(fā)了DBS的新功能，例如API(應(yīng)用程序編程接口)平臺(tái)和新的在線市場(chǎng)。