Facebook推出了一系列工具，使平臺上的企業(yè)更容易通過Messenger與客戶聊天。 這是因為進一步計劃通過機器人擴展社交網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)效用 - 同時還有研究表明，用戶在其提要中發(fā)布個人信息的人數(shù)較少。 Facebook表示已經(jīng)通過其Messenger工具在潛在客戶和企業(yè)之間發(fā)送了十億條消息，并希望通過調(diào)整來鼓勵這種行為，以便更容易找到公司。 首先，商家'頁面具有唯一的用戶名?，F(xiàn)在將在Messenger中使用，以便更容易找到合適的公司。

該公司在一篇博客文章中表示， “用戶名可以幫助人們在Facebook和Messenger上找到商家，這樣他們就可以更輕松地與他們感興趣的商家聯(lián)系并發(fā)送信息。” “因為每個用戶名都是唯一的，所以即使你有一個相對常見的名字，它們也可以幫助人們確定你的確切業(yè)務(wù)。”

Facebook還推出了Messenger鏈接和Messenger代碼。單擊該鏈接，或掃描QR樣式代碼，它將打開與業(yè)務(wù)的Messenger對話。“ 企業(yè)可以在廣告，網(wǎng)站或任何其他營銷渠道中使用Messenger鏈接和Messenger代碼，以提示人們直接與他們聯(lián)系，”Facebook解釋道。

最后，F(xiàn)acebook正在讓企業(yè)在Messenger對話中設(shè)置一個歡迎筆記。該公司解釋說： “ 企業(yè)可以使用這個文本來問候人們并設(shè)置友好的語氣，同時讓人們知道預(yù)期的消息類型。” 報告顯示Facebook正在開發(fā)更多商業(yè)友好型工具，包括聊天機器人和嵌入式聊天工具，并將在下周的F8會議上公布API。

由于微軟上個月在Twitter上發(fā)布了行為不端的Tay聊天機器人，聊天機器人的聲譽可能會有一個黑暗的標(biāo)志，但它們可以方便地回答小企業(yè)的基本查詢。

根據(jù)The Verge的一份報告，F(xiàn)acebook對業(yè)務(wù)的關(guān)注來自于個人共享正在下滑。截至2015年夏季，整體分享下降了5.5%%，個人更新(與發(fā)布鏈接或分享其他故事相對)的數(shù)量在同一時期下降了五分之一以上。