在收集，保護(hù)和使用客戶數(shù)據(jù)時(shí)，英國組織必須遵循更清晰的標(biāo)準(zhǔn)，國會(huì)議員和商業(yè)領(lǐng)袖被告知。 在所有黨派客戶服務(wù)小組(APPG)的會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了一些引人注目的安全失敗，這些會(huì)議引起了客戶對(duì)其數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂。根據(jù)客戶服務(wù)研究所發(fā)布的研究，43%%的英國消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)攻擊。

許多消費(fèi)者希望政府采取行動(dòng)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)繼續(xù)增長，84%%的人希望政府對(duì)缺乏足夠保障措施的組織處以罰款，86%%希望對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)立法進(jìn)行審查。信息專員克里斯托弗·格雷厄姆說：“大數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)任使用可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn) - 但是錯(cuò)誤的做法確實(shí)可以惹惱客戶并在[流程]中詆毀品牌。所以既有威脅也有機(jī)遇。“

“正確獲取數(shù)據(jù)保護(hù)是公共部門提供創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。所有組織要記住的關(guān)鍵點(diǎn)是，客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)就是 - 客戶，而不是你自己喜歡做的??事情，“他補(bǔ)充道?？蛻舴?wù)研究所首席執(zhí)行官Jo Causon表示，接受網(wǎng)絡(luò)攻擊的必然性可能是現(xiàn)實(shí)，這使組織有責(zé)任概述為保護(hù)客戶數(shù)據(jù)而制定的計(jì)劃。

“如果發(fā)生違規(guī)行為，他們還需要保持透明，并明確如果網(wǎng)絡(luò)防御被打破，他們將如何應(yīng)對(duì)。”她補(bǔ)充說，客戶的體驗(yàn)不僅取決于事情進(jìn)展順利時(shí)的表現(xiàn)，還取決于出現(xiàn)問題時(shí)的表現(xiàn)承諾。 “這就是為什么這些組織能夠最好地提供強(qiáng)大，令人安心和詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略概要并證明其執(zhí)行能力將使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫穎而出，并長期保證客戶的忠誠度，”她說過。