人工智能是目前商業(yè)界最大的流行語之一，有數(shù)十家公司急于利用機器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步。Facebook就是這樣一家公司，社交網(wǎng)絡(luò)投入了大量的時間和精力來建立對Facebook Messenger等平臺的聊天機器人和AI工具的支持。它還將這些功能擴(kuò)展到 Workplace，這是一個現(xiàn)在擁有30,000個客戶的企業(yè)協(xié)作平臺。在巴塞羅那的MWC，F(xiàn)acebook負(fù)責(zé)Workplace的副總裁Julien Cordoniou告訴 IT Pro ，人工智能和機器人是該工具未來的關(guān)鍵。“從協(xié)作到自動化的轉(zhuǎn)變是我們在每個公司，每個行業(yè)和所有客戶中看到的模式，”他說，“將Workplace從協(xié)作平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊脚_是我們定義為下一代IT的方式。 “

根據(jù)Cordoniou的說法，像挪威零售商Elkjop這樣的Workplace客戶正在改變他們使用該平臺的方式，利用Workplace的機器人支持來自動完成庫存管理和班次管理等任務(wù)。

“我認(rèn)為這非常重要。如果人工智能可以用來自動完成你不一定要做的一些重復(fù)性任務(wù)，或者你不希望你的員工去做，我認(rèn)為這是一個很大的勝利。這通常是推動員工幸福感，員工情緒和員工保留能力的因素。“

亞馬遜也正在努力將人工智能納入其商業(yè)產(chǎn)品中，推出 Alexa for Business ，以此來讓客戶使用語音激活的AI來完成預(yù)約會議等實際任務(wù)。

Cordoniou表示，大多數(shù)客戶仍在購買Workplace作為協(xié)作工具，以減少總部和前線員工之間的距離。該產(chǎn)品在零售和制造領(lǐng)域尤其成功，生產(chǎn)線或車間的工人沒有桌面設(shè)備可以訪問傳統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)或企業(yè)消息工具。

例如，達(dá)能有8萬名工人，其中一半是從未有公司筆記本電腦的工廠工人 - 但他們都有手機。這也適用于沃爾瑪?shù)?50萬員工，他們也使用Workplace進(jìn)行溝通。

然而，他告訴 IT專業(yè)人員 ，他認(rèn)為這種情況正在發(fā)生變化，而且機器人和其他解決方案將很快成為Workplace協(xié)作工具的重要推動者。“幾年后，人們將購買Workplace用于網(wǎng)絡(luò)和通信平臺，但他們也將購買Workplace，以獲得他們將在平臺上找到的應(yīng)用程序的質(zhì)量和多樣性，”他說。

“這肯定是我們與每個客戶的對話，這也是我們想要帶他們?nèi)サ牡胤?。我們不僅希望成為一個溝通平臺，我們希望成為您工作的平臺，完成工作 - 這與自動化有關(guān)。“

Facebook也致力于構(gòu)建平臺而不是Workplace的產(chǎn)品。Cordoniou說，F(xiàn)acebook的策略不是試圖成為一站式商店，而是與Box，Okta，微軟，谷歌等其他同類公司合作。

他說，這使客戶可以根據(jù)自己的需求專門定制工作場所，甚至可以使用AI等工具構(gòu)建自己的頂級解決方案。“我們不想自己建造一切。我們非常清楚我們做得好，我們做得不好，”他說。“對我而言，這是一場合作伙伴關(guān)系。”