Aviva的在線養(yǎng)老金平臺的客戶發(fā)現(xiàn)，在最近一次遷移后平臺在上周末崩潰后，他們無法提取資金。據(jù)一位首次向IT專業(yè)人員通報這些問題的客戶稱，當(dāng)保險公司面臨來自有關(guān)客戶的大量支持電話時，它“將手機(jī)從電話中解脫出來”，而不是接聽電話，因為它試圖清除積壓的問題。這些問題包括取款，向財務(wù)顧問付款，獲取估值等等。

據(jù)Aviva自己的報告儀表板顯示，雖然Aviva發(fā)言人告訴IT專業(yè)人士該平臺已在周一早上修復(fù)，但其中許多問題仍未得到解決，付款僅在2月9日公布。向IT專業(yè)人員通報這個問題的同一消息來源說，在給公司發(fā)電子郵件代替呼叫中心支持后，他對這些問題一直不知所措兩天多。

在Aviva將其顧問平臺遷移到金融科技服務(wù)提供商FNZ的基礎(chǔ)設(shè)施之后，這些問題于上周開始，該基礎(chǔ)設(shè)施也是Aviva客戶平臺的基礎(chǔ)。“作為此[遷移]的一部分，我們邀請我們的顧問使用新的在線服務(wù)來補充顧問的訪問權(quán)限，”Aviva發(fā)言人說。

“對于某些客戶而言，這種訪問存在技術(shù)問題，導(dǎo)致客戶請求積壓。我們決定將我們所有可用的人員集中在我們的一個呼叫中心，處理待辦事項，以便盡快清除它?？蛻羧匀豢梢酝ㄟ^電子郵件與我們聯(lián)系。“

但這影響了IT專業(yè)人士的小企業(yè)主，他們說他需要退休金以支付其在線設(shè)計業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。

雖然他現(xiàn)在能夠訪問他的資金，但Aviva的報告儀表板顯示，對其顧問平臺用戶的付款仍然受到影響，將問題標(biāo)記為“琥珀色”，并將其定義為“未按預(yù)期完全正常工作”。

在撰寫本文時，許多其他問題仍被列為琥珀。

“我已經(jīng)解決了我的直接養(yǎng)老金問題 - 但它并沒有解決Aviva及其在線系統(tǒng)的潛在問題，”該客戶告訴IT專業(yè)人士。

根據(jù)Money Marketing的說法，Aviva于1月23日推出其FNZ驅(qū)動的平臺，因為它從另一家供應(yīng)商Bravura遷移系統(tǒng)后，停機(jī)了五天。

此次發(fā)布立即受到包括運行報價困難，訪問估值以及在平臺上接受新應(yīng)用程序等問題的影響。

Facts and Figures財務(wù)策劃師董事總經(jīng)理西蒙韋伯斯特在接受出版物采訪時表示：“這些問題已經(jīng)超出了任何大型IT項目的重要問題。系統(tǒng)的大部分區(qū)域根本無法正常運行。”

IT專業(yè)人員了解Aviva在停電期間被提交給養(yǎng)老金監(jiān)察專員。