塔塔集團(tuán)的英菲尼迪零售有限公司在全國范圍內(nèi)擁有并經(jīng)營著克羅馬多品牌電子產(chǎn)品商店，該公司制定了一項(xiàng)多管齊下的戰(zhàn)略，以便在電子商務(wù)參與者的激烈競爭中保持強(qiáng)勁并保持盈利性增長。此舉是在兩年前啟動的轉(zhuǎn)型計(jì)劃取得成功之后，其中包括商店改造，修訂營銷策略以及購物便利化措施等。該公司公布其首次盈利(約? 16億盧比)，上財(cái)，即使在電子商務(wù)熱潮繼續(xù)在全國擾亂消費(fèi)者的零售市場。它在18財(cái)年的總收入達(dá)到 4000億盧比。

該公司希望將本財(cái)年的利潤翻番，預(yù)計(jì)收入增長率將達(dá)到25%%至27%%。在其新的增長頭像中，Croma計(jì)劃進(jìn)行積極的商店擴(kuò)張，這也將使該公司繼續(xù)推進(jìn)特許經(jīng)營路線，更加關(guān)注忠誠度計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)更深入的客戶參與，更加重視數(shù)字廣告和追趕在線范圍等等。

“實(shí)際上，幾年前我們在擴(kuò)大到約100家商店之后就宣布了利潤。但在線業(yè)務(wù)引起了全國的關(guān)注，讓我們完全措手不及。但我們在2015 - 17年間對轉(zhuǎn)機(jī)戰(zhàn)略的投資，客戶調(diào)查和其他一系列舉措讓我們回歸，我們有望維持我們的盈利增長，“英菲尼迪零售有限公司首席營銷官Ritesh Ghosal告訴BusinessLine。

隨著塔塔對零售業(yè)務(wù)的高度關(guān)注，董事會已批準(zhǔn)積極擴(kuò)展門店。此外，由于沒有國家障礙，GST的實(shí)施有利于擴(kuò)張。隨著30家門店的增加，該公司將在全國范圍內(nèi)以130-131家門店結(jié)束?，F(xiàn)在幾乎所有故事都在創(chuàng)造利潤。

“我們計(jì)劃明年增加約70家商店，總數(shù)達(dá)到200家，在未來五年內(nèi)，我們打算接觸1000家商店，”Ghosal說。

商業(yè)模式需要改進(jìn)

該公司還計(jì)劃改變商業(yè)模式，在此模式下，它試圖引入特許經(jīng)營模式以進(jìn)行商店擴(kuò)張，并在兩個地點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。目前，現(xiàn)有的商店由公司經(jīng)營。

投資改善訂單管理系統(tǒng)，客戶體驗(yàn)相關(guān)措施以及更有效地挖掘存在差距的在線業(yè)務(wù)的客流量，是公司的其他一些主要舉措。