SupportLogic 是世界上第一個持續(xù)支持體驗(SX™) 平臺的創(chuàng)建者，宣布在需求不斷增長的情況下，收入同比增長 230%。此前，該公司于2021 年 10 月獲得了由 Westbridge Capital 和 General Catalyst 牽頭的5000 萬美元B輪融資。

SupportLogic 的客戶旨在實時更好地理解“客戶的聲音”并采取行動，以增強服務交付、改善員工體驗并保護和增加收入。該公司基于 AI 的 SX 平臺在 2021 年達到了重要的里程碑，其中分析了近1.12 億次客戶交互，提取了850萬個情緒信號，全年均增長超過 200%。一些 SupportLogic 客戶報告說升級減少了 40% 以上。

在 2022 財年，SupportLogic 與領(lǐng)先企業(yè)(包括 Commvault、Coveo、Gainsight、Palo Alto Networks、PowerSchool 和 UiPath)建立了更多新的關(guān)系，其客戶名冊增加了兩倍。由于 Cloudera、Databricks、Fivetran、Khoros、Qlik、Nuantix、Rubrik 和 Snowflake 等客戶從使用 SupportLogic 中受益匪淺，SupportLogic 的安裝基礎也增長了 170% 以上。

SupportLogic 入選CRN雜志2021 年 10 家最熱門的 AI 初創(chuàng)公司名單，并在2021 年 Big50 初創(chuàng)公司報告中被評為“值得關(guān)注的熱門初創(chuàng)公司” 。2021 年初，該公司通過Agent SX擴展了其產(chǎn)品組合，它提供了一個易于使用的控制臺，可以提供更多關(guān)于積壓案例的上下文和見解，以提高代理的響應質(zhì)量。最近，SupportLogic 推出了新的全球合作伙伴計劃，Partner Experience Plus (PX+)，旨在加速全球企業(yè)對平臺的采用。

SupportLogic創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Krishna Raj Raja說：“SupportLogic 在過去一年中顯著增長，領(lǐng)先的 B2B 公司正在采用我們的 SX 平臺，以防止客戶升級并改善員工體驗和客戶體驗。” “市場對改善支持、工程和客戶成功團隊之間的協(xié)作有很大的需求?？蛻衾^續(xù)選擇我們，因為我們的技術(shù)有效并產(chǎn)生了可衡量的實際結(jié)果。”

副總裁Liz Miller表示：“今天的企業(yè)非常關(guān)注增長……今天的精明企業(yè)已經(jīng)翻了一番，更專注于通過客戶保留和擴展來實現(xiàn)增長，擴大支持戰(zhàn)略的需求(和重要性)以及提供支持體驗。” Constellation Research 首席分析師。“像 SupportLogic 這樣的解決方案使公司能夠?qū)⑺麄兊乃季S從被動支持轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極主動的參與姿態(tài)，從而提高客戶和員工的保留率，并提升整體客戶體驗。”

SupportLogic 最初的開發(fā)目的是通過使用自然語言處理 (NLP) 從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取潛在的客戶情緒信號并呈現(xiàn)洞察力和預測來增強支持票務系統(tǒng)。這種情報使經(jīng)理和高管能夠優(yōu)先處理案件并將其分配給正確的代理，并先發(fā)制人地防止升級。