以洞察為主導(dǎo)的客戶參與平臺(tái)MoEngage宣布，它已經(jīng)籌集了7700萬美元的E輪融資。本輪融資由高盛資產(chǎn)管理公司(Goldman Sachs Asset Management)和B Capital領(lǐng)投，公司現(xiàn)有投資者Steadview Capital、Multiples Alternative Asset Management、Eight Roads Ventures和Matrix Partners India參與其中。這是該公司在過去 12 個(gè)月內(nèi)籌集的第三輪融資，其中2021 年 7 月籌集了 3250萬美元，12 月籌集了 3000 萬美元。

MoEngage將利用額外的資金加深其在美國，歐洲，亞洲和中東市場(chǎng)的地理足跡，并在拉丁美洲和澳大利亞等新市場(chǎng)擴(kuò)張。這些資金還將用于探索戰(zhàn)略收購，以幫助擴(kuò)展其平臺(tái)能力并為客戶提供更多價(jià)值。

人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶參與技術(shù)是營銷技術(shù)的下一個(gè)重要前沿。一些專家預(yù)測(cè)，僅在未來五年內(nèi)，客戶參與解決方案市場(chǎng)將增長到 322 億美元。數(shù)字原生消費(fèi)者不僅期望在每個(gè)渠道中與品牌進(jìn)行高度個(gè)性化的互動(dòng)，而且研究表明，他們將放棄無法提供這種互動(dòng)的品牌。與此同時(shí)，不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)迫使?fàn)I銷人員尋求可信工具的替代方案，例如 cookie 和基于 iOS 的數(shù)據(jù)收集。這兩種相反的趨勢(shì)為 MoEngage 進(jìn)一步擴(kuò)展并為其解決方案添加更多功能創(chuàng)造了重要機(jī)會(huì)。

MoEngage 以洞察為主導(dǎo)的客戶參與平臺(tái)為營銷人員和產(chǎn)品所有者提供人工智能驅(qū)動(dòng)的洞察，以創(chuàng)建客戶喜愛的跨渠道體驗(yàn)。借助實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)性洞察，品牌可以輕松提供量身定制的溝通和建議，在整個(gè)客戶旅程中引起個(gè)人共鳴。

“以有意義的方式與客戶建立聯(lián)系是我們企業(yè)成功的關(guān)鍵部分。MoEngage 幫助我們觸手可及地獲得可操作的見解，以便我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)建最相關(guān)的體驗(yàn)，并跨渠道擴(kuò)展我們的個(gè)性化外展，“邁克菲消費(fèi)者商務(wù)副總裁Deepak Thakral 說。

“在JibJab，我們所做的一切都是由客戶參與驅(qū)動(dòng)的。我們的目標(biāo)是為我們的客戶提供個(gè)性化內(nèi)容，他們可以在理想的場(chǎng)合使用，“JibJab Apps產(chǎn)品經(jīng)理Marc Geraldez說。 ”了解我們的客戶關(guān)心什么并在正確的時(shí)間為他們提供正確的體驗(yàn)是我們?cè)鲩L和保留戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，這就是MoEngage的寶貴之處。MoEngage 為我們提供了所需的客戶洞察力，以做出更明智的決策并個(gè)性化我們的溝通，以提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

在過去的 12 個(gè)月中，MoEngage 的年化經(jīng)常性收入 (ARR) 增長了 105%，增加了 500 個(gè)新客戶，員工人數(shù)翻了一番，在美國、英國、德國、阿聯(lián)酋、印度、印度尼西亞、新加坡、越南、馬來西亞、菲律賓和泰國的辦事處的員工人數(shù)超過 650 人。該公司的年化凈收入保留率非常高，超過 135%，并在 2021 年第三季度 Forrester Wave跨渠道營銷活動(dòng)管理報(bào)告中被評(píng)為“表現(xiàn)強(qiáng)勁”。

“為了應(yīng)對(duì)不斷增長的需求，我們?cè)谶^去24個(gè)月中加大了對(duì)研發(fā)和美國銷售，客戶成功支持和合作伙伴關(guān)系職能的投資，”MoEngage聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raviteja Dodda說。“通過最新一輪融資，MoEngage將有能力擴(kuò)展我們一直在建設(shè)的東西，進(jìn)入新市場(chǎng)，并為我們的平臺(tái)增加更多創(chuàng)新。我們很自豪地將高盛資產(chǎn)管理公司和B Capital加入我們杰出的投資者團(tuán)隊(duì)，并期待我們下一階段前所未有的增長。

高盛資產(chǎn)管理公司董事總經(jīng)理Rajat Sood表示：“我們預(yù)計(jì)營銷自動(dòng)化和分析行業(yè)將繼續(xù)擴(kuò)張。隨著公司尋求更好地跨數(shù)字渠道吸引客戶，MoEngage領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)為營銷人員提供了富有洞察力的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使他們能夠協(xié)調(diào)和運(yùn)行有效的活動(dòng)，以建立和保持客戶關(guān)系，從而提高客戶終身價(jià)值。我們期待利用我們的全球資源和網(wǎng)絡(luò)來支持公司的雄心壯志和持續(xù)增長。

“我們很高興歡迎MoEngage加入我們不斷增長的跨境SaaS投資組合。MoEngage 是一個(gè) AI 優(yōu)先的平臺(tái)，可幫助公司留住客戶并提供有關(guān)跨渠道用戶旅程的見解。它幫助公司在全球平臺(tái)上吸引和留住超過 10 億用戶。我們很高興與Ravi，Yashwanth和整個(gè)MoEngage團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)樗麄冊(cè)谌蚍秶鷥?nèi)建立了一個(gè)以洞察力為主導(dǎo)的客戶參與平臺(tái)，“B Capital Group創(chuàng)始普通合伙人Kabir Narang說。