6月18日 消息:美國司法部于周一對軟件公司Adobe提起訴訟，指控其在銷售訂閱服務(wù)時隱瞞高昂費用，并故意為消費者設(shè)置了繁瑣的取消障礙。

根據(jù)訴訟書，Adobe在沒有明確披露相關(guān)條款的情況下，默認(rèn)將消費者推入"最有利可圖的訂閱計劃"。關(guān)鍵條款如年費金額、提前終止費等，被"隱藏"在小字或可選文本框后。當(dāng)消費者想取消時，Adobe要求他們經(jīng)歷一個錯綜復(fù)雜的流程，瀏覽多個網(wǎng)頁和彈窗，有時還會"伏擊式"收取可高達(dá)數(shù)百美元的提前終止費。

即使通過電話或在線聊天渠道，Adobe也設(shè)有類似阻撓。投訴稱"訂閱者的通話或聊天要么中斷，要么被切斷"。一旦重新接通，客服人員就假裝不知情，要求重新解釋來意。

司法部認(rèn)為，這些做法違反了旨在保護(hù)消費者的聯(lián)邦法律。Adobe的行為"損害了消費者的利益"。聯(lián)邦貿(mào)易委員會消費者保護(hù)局長塞繆爾·萊文直言，美國人已"厭倦了公司在訂閱注冊時隱瞞事實，然后在取消時設(shè)置障礙"。

值得一提的是，訴訟還點名了Adobe兩位高管，指控他們"指揮、控制或參與"上述不當(dāng)行為。美國政府于去年年底就Adobe的取消政策展開調(diào)查。

此前，Adobe已因其新服務(wù)條款可能獲取用戶作品訓(xùn)練AI而受到爭議。該公司的訂閱模式也長期讓創(chuàng)意人士感到不滿。此次被政府重罰，反映出Adobe正持續(xù)遭遇監(jiān)管審視。