社交媒體營銷是一項大生意。除了賺取和擁有媒體提供的無形價值之外，2015年全球社交網(wǎng)絡的廣告收入達到251.4億美元，預計今年將增長到410億美元。

但是將所有內(nèi)容整合到一個社交媒體管理中始終是一個挑戰(zhàn)。

今天，Sysomos宣布推出Sysomos平臺，該平臺結合了其全套社交營銷和分析功能，以及人工智能，幫助營銷人員做出正確的行動。

新平臺統(tǒng)一了公司的搜索，發(fā)現(xiàn)，收聽，發(fā)布，參與和分析工具。使用AI，它可以讓營銷人員實時采取行動，并在單個用戶界面中衡量這些操作的效果。如果愿意的話，可以將其視為“社交云”。該平臺還提供基于角色的自定義，以便用戶可以設計符合其需求的體驗。

那么Sysomos建議如何處理常規(guī)分析和統(tǒng)計尚未處理的人工智能呢?

Sysomos首席執(zhí)行官彼得赫夫林告訴VentureBeat，“Sysomos的人工智能使用智能主動提供可操作的見解”。“而不是營銷人員創(chuàng)建規(guī)則來找到他們想要的東西并獲得結果，Sysomos的人工智能將發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的任何異常，親和力或關聯(lián)，但隨后為營銷人員提供適當?shù)谋尘啊?rdquo;

這很重要，因為它可以幫助營銷人員或社交媒體經(jīng)理看到他們可能會錯過的消息和互動。這只是Sysomos的開始，因為它希望通過額外的AI功能進一步增強平臺。

“未來，我們的AI將整合和處理社交和活動數(shù)據(jù)之外的多個數(shù)據(jù)源，并利用它來幫助確定因果關系，根據(jù)公司的業(yè)務目標提供自動化操作，”Heffring說。

我在工作中見過這個應用程序。除了使用AI識別參與外，它還具有圖像識別功能，可幫助您確定次要趨勢。例如，用戶可能正在生成包含時尚的內(nèi)容，而這些內(nèi)容與您的產(chǎn)品或服務的照片配對。這有助于您識別親密關系并協(xié)助未來的活動。

與我見過的大多數(shù)圖像識別技術一樣，該系統(tǒng)還不完善。那么Sysomos如何處理目前不可避免的識別問題呢?

“這是Sysomos的專有技術，我們不斷調(diào)整模型，”Heffring說。“當我們收到客戶的具體要求時，例如專注于汽車或鞋子，我們將訓練[系統(tǒng)]更多的物體，以及更多種類的物體。對于徽標識別，我們通常能夠?qū)崿F(xiàn)高達85%%的準確率。對于物體識別，根據(jù)物體的不同，精度通常在60-80%%的范圍內(nèi)。通過裝箱或掩蓋物體以確定被檢測物的進一步訓練，可以提高準確度。“

雖然AI現(xiàn)在正在幫助，而且該公司的計劃聽起來很吸引人，但Heffring并不相信AI會完全接管，至少現(xiàn)在還沒有。畢竟，這有點否定了“社交媒體”中的“社交”。

“營銷人員總是希望人類參與其中，但對于許多常見的產(chǎn)品，品牌和服務問題，AI將接管這些回復，”Heffring說。“但是，短期內(nèi)會有限制。當客戶表達情感并用細微的語言講話時 - 例如通過表情符號，GIF和類似媒體 - 人工智能現(xiàn)在不會削減它。然而，這將會改變，因為營銷人員的自動回復很快就能通過圖靈測試。“

人工智能的優(yōu)勢超出了公司客戶所看到的范圍。

“人工智能也非常有價值，可以匯集人類互動的見解，再匯集到產(chǎn)品開發(fā)，客戶服務，市場營銷和其他部門，”Heffring說。

最終，社交媒體管理的統(tǒng)一平臺與人工智能支持的建議和分析相結合，可以幫助企業(yè)大規(guī)?；佣粫ト诵曰?。

“隨著人工智能的接管，這些企業(yè)互動在任何有意義的方面都不會具有社交性，這很好，”赫弗林說。“社交媒體一直都是關于人們互相交流的。只要這些互動能夠滿足消費者的需求，消費者就不會關心企業(yè)互動的自動化程度。