如果具有社交技能的機(jī)器人扮演通常為人類使用的角色，世界將會(huì)是什么樣?招聘專家長(zhǎng)期以來(lái)一直預(yù)測(cè)，人工智能技術(shù)將使“獨(dú)特的人類”軟技能(如情商和創(chuàng)造力)在工作場(chǎng)所得到更高的重視。

但是，埃克塞特大學(xué)商學(xué)院管理高級(jí)講師Jamie Gloor博士認(rèn)為，機(jī)器人也可能具有其中的一些軟技能-對(duì)于成功的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兪诡I(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工。

Gloor博士和她的合著者在《歐洲商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章，展示了機(jī)器人在理解和使用幽默方面日益增強(qiáng)的能力。

他們列舉了許多現(xiàn)有的幽默機(jī)器人的例子，其中包括Sophia，這是一種由AI驅(qū)動(dòng)的人形機(jī)器人，可以觀察和理解人類的情感，在與Jimmy Fallon共同參加的Tonight Show上，觀眾們被縫在一起。

其他幽默的機(jī)器人還包括Data(可響應(yīng)觀眾反饋的AI站立喜劇演員Data)和具有諷刺意味的機(jī)器人，擅長(zhǎng)拋出原始的諷刺。

格洛爾博士說(shuō)：“有趣的AI令人印象深刻，因?yàn)橛哪枰獛追N軟技能-創(chuàng)造力以滑稽的方式將看似無(wú)關(guān)的概念與情感智能相結(jié)合，以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中進(jìn)行部署，以及評(píng)估和響應(yīng)反饋。

“如果機(jī)器人能夠掌握幽默，這表明他們可以定位為需要更出色的軟技能的更人性化的角色，例如領(lǐng)導(dǎo)角色，而不僅僅是被廣泛認(rèn)為是合適候選人的管理和組織角色。”

幽默地提供負(fù)面反饋

格洛爾博士解釋說(shuō)，具有諷刺意味的機(jī)器人的德國(guó)設(shè)計(jì)師用諷刺的態(tài)度武裝他們的機(jī)器人創(chuàng)造，使其變得更討人喜歡，以便人類對(duì)其傳遞的負(fù)面反饋?zhàn)龀龈e極的反應(yīng)，即使對(duì)人類領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

它的設(shè)計(jì)利用了研究結(jié)果，該研究表明，壞消息一經(jīng)傳出，就會(huì)使人們無(wú)法武裝并最終減輕了打擊。

格洛爾博士說(shuō)：“幽默的機(jī)器人正在利用一種有效的社交策略，使他們能夠處理困難的情況。”他補(bǔ)充說(shuō)，幽默可能會(huì)打開以前被認(rèn)為對(duì)機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)閉的新大門，“因?yàn)樗峁┝酥匾姆答?，年度?jī)效審查...以解決同事之間的沖突，員工入職和團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。

作者補(bǔ)充說(shuō)，如果機(jī)器人能夠掌握幽默，它將增加人們使用機(jī)器并由機(jī)器領(lǐng)導(dǎo)的意愿，因?yàn)檠芯勘砻鳎朴谑褂糜哪念I(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為更像領(lǐng)導(dǎo)者并且更有效。

格洛爾博士說(shuō)：“成功的幽默體現(xiàn)了軟技能，還需要掌握其他多種軟技能，這種行為可以增加在特定領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)中的成功率，同時(shí)還可以更廣泛地改善領(lǐng)導(dǎo)者的看法和績(jī)效。”

“基于這些證據(jù)，能夠熟練運(yùn)用幽默的機(jī)器人更有可能被視為領(lǐng)導(dǎo)者并對(duì)其做出反應(yīng)。”

機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者的利弊

考慮到如果具有社會(huì)技能的機(jī)器人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，世界將是什么樣子，作者說(shuō)，主要好處之一是可以通過(guò)執(zhí)行不太理想的任務(wù)來(lái)減少人類領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)清單。

機(jī)器人也可以介入那些表現(xiàn)不佳的“壞”經(jīng)理，或者通過(guò)更愿意承認(rèn)自己的不足來(lái)幫助人們克服在工作中犯的錯(cuò)誤。

作者認(rèn)為，就性別和基于種族的偏見而言，機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)者也有可能比人類更公平，更透明。