盡管語音交互可能會帶來固有的挑戰(zhàn)，但賓州州立大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的研究人員最近發(fā)現(xiàn)，聾啞和有聽力障礙的用戶經(jīng)常在家庭，工作場所和移動設(shè)備中使用諸如亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri之類的智能助手。 。

這項(xiàng)研究凸顯了對更具包容性設(shè)計(jì)的明確需求，并為聾啞人士和聽力障礙的用戶提供了在新系統(tǒng)的研發(fā)中發(fā)揮更積極作用的機(jī)會，據(jù)IST博士生兼成員Johnna Blair稱。研究團(tuán)隊(duì)。

“隨著智能助手變得越來越普遍，預(yù)裝在每款智能手機(jī)上，并繼續(xù)為用戶帶來好處，而不僅僅是語音激活的簡便性，重要的是要了解聾啞人和聽力強(qiáng)弱的用戶如何使智能助手為他們工作以及他們繼續(xù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。”布萊爾說。

在他們的研究中，布萊爾和信息科學(xué)與技術(shù)助理教授賽義德·阿卜杜拉(Saeed Abdullah)對智能助理的聾啞用戶進(jìn)行了深入訪談，并收集了輕度至重度聽力損失者的調(diào)查數(shù)據(jù)。

他們發(fā)現(xiàn)，這些人群(甚至是耳聾的人群)的用戶都使用了智能助手來完成日常任務(wù)，例如檢查天氣，設(shè)置提醒和啟動GPS方向。他們還確定了這些用戶在與智能助手交互時面臨的共同挑戰(zhàn)，例如許多智能助手上使用的默認(rèn)高音調(diào)女聲與助聽器不兼容，以及在背景噪聲激烈的公共場所難以吸引他們的注意力，例如附近的對話或雜貨店的平均騷動。

阿卜杜拉說：“當(dāng)我們開始研究這個特定的研究問題時，我最初不知道有聽力損失的人會如何使用這些智能助手，因?yàn)樗麄冎饕揽恳纛l和語音交互。” “因此，看到不同的人與智能助手互動的方式完全不同真的很有趣。”

Blair補(bǔ)充說：“通過同情這些用戶，我們希望強(qiáng)調(diào)新的設(shè)計(jì)功能，這些功能可以使智能助手更容易滿足聽力需求。”

在一個安靜的家庭中，面對所有設(shè)備并放下所有其他任務(wù)，使用具有所有這些約束的智能助手，可以帶給人們特別向智能助手尋求的自然，“嵌入在日常生活中”的體驗(yàn)。因此，研究人員提出了可以更好地適應(yīng)聽力需求的未來設(shè)計(jì)功能，例如可定制的語音特性。有關(guān)常用命令和錯誤代碼的有形信息;以及改進(jìn)的視覺反饋，包括設(shè)備上更直觀的燈光模式或基于屏幕的反饋。

“聽力損失不是一條直線。雙向波動很大。隨著年齡的增長，聽力損失可能會加劇，但是助聽器也會隨著時間的推移而改善。因此，設(shè)備必須能夠隨著用戶的發(fā)展而逐步發(fā)展。有了這些變化，”布萊爾說。

研究人員建議通過類似于聽力學(xué)家重新校準(zhǔn)聽力設(shè)備的方式重新校準(zhǔn)智能助手的聲音，以繪制出各個用戶的理想音調(diào)范圍。

布萊爾說：“通過改進(jìn)，許多人看到了這種技術(shù)的前景，有望解決日常生活中的其他可訪問性問題，例如在大型工作會議中提供幫助或幫助他們在嘈雜的公共場所與他人交談時填補(bǔ)溝通空白。”

她總結(jié)說：“更好地適應(yīng)聽障用戶的需求還可以提供新的使用機(jī)會，例如語音療法，并隨著時間的推移而適應(yīng)更廣泛人群的需求。使智能助手更加靈活和可定制一組用戶可以幫助改善所有人的可訪問性。”