客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布將于6月8日至9日舉行虛擬活動(dòng)Xperience2022。該活動(dòng)將匯集來自各種規(guī)模和行業(yè)的組織的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者，探討如何通過數(shù)字同理心在當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中取得成功。®

在客戶和員工忠誠度下降的時(shí)代，將為人們構(gòu)建下一個(gè)體驗(yàn)視野。在體驗(yàn)期間，與會(huì)者將聽到如何通過流暢的體驗(yàn)連接人們生活和工作的物理和數(shù)字領(lǐng)域。

在Xperience，Thrive創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官(CEO)Arianna Huffington和AT&T執(zhí)行副總裁兼消費(fèi)者首席客戶官M(fèi)elissa Arnoldi與Genesys董事長兼首席執(zhí)行官Tony Bates一起討論消費(fèi)者和員工的期望如何變化。他們還將分享通過編排更強(qiáng)大的以人為本的體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的技巧。

與會(huì)者將在近 45 場會(huì)議中聽取 100 多位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于云、數(shù)字、人工智能 (AI) 和勞動(dòng)力敬業(yè)度管理 (WEM) 的最新市場趨勢和創(chuàng)新。演講者包括來自DIRECTV，維珍大西洋航空公司，西門子醫(yī)療，荷蘭合作銀行，Twiddy and Company，F(xiàn)alabella和Intermountain Healthcare的領(lǐng)導(dǎo)者?；顒?dòng)參與者將學(xué)習(xí)如何：

在每次互動(dòng)中擴(kuò)展同理心，以在客戶所在的地方與他們會(huì)面

使用最新的數(shù)字、AI 和旅程管理實(shí)現(xiàn)無摩擦的體驗(yàn)編排

根據(jù)自己的條件遷移到云

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的見解