這是我們當中沒有人說過的一句話，但是語音助理超越幫助我們完成交易以促進更深入的人與人之間關系的那一天正在迅速逼近。事實上，據(jù)傳亞馬遜和谷歌正在向Echo和Google Home添加語音通話。雖然今天人們可能會問Alexa他們的銀行存款余額，但最終還是談論人的談話，這可能會導致你做一些與財務顧問聯(lián)系的事情。

亞馬遜和谷歌正在努力為Alexa和Google Home添加語音呼叫的消息并不是簡單的回歸，也不是為了殺死家庭固定電話的共同努力。相反，它承認雖然語音助理非常善于完成交易任務，但人們仍然希望進行人際對話，例如獲得某人的意見或通過復雜的購買。亞馬遜和谷歌意識到了這一點，他們希望他們的語音助理成為這些對話的渠道。

向Echo和Google Home添加語音呼叫的舉動也進一步證明，我們已經(jīng)進入了數(shù)十年計算機發(fā)展的新時代：無屏幕軟件的時代。這種演變從根本上改變了我們彼此之間以及與品牌互動的方式，使我們達到了語音交互與點擊或點擊一樣自然的程度。對于仍然完全專注于數(shù)字體驗的企業(yè)，營銷人員和客戶服務專業(yè)人員而言，應該是一個警鐘，聲音是客戶體驗的新競爭戰(zhàn)場。

語音不再是一個新生的市場

在Sundar Pichai去年Google I / O的主題演講中，他表示，谷歌移動應用和Android設備上超過20%%的搜索是通過語音完成的。自2014年推出以來，亞馬遜銷售了820萬臺Alexa供電的Echo設備，而第四季度的收益 報告顯示，Alexa驅動的設備是其最暢銷的假日產(chǎn)品。隨著Facebook創(chuàng)建語音助手，賈維斯和百度投資語音技術，競爭壓力逐漸增強。

Alexa和Google Home不會取代手機，就像手機沒有殺死筆記本電腦一樣。相反，這些設備提供了另一種更好的方式來與您生活中重要的人和品牌進行互動。通過這些設備進行對話的能力有助于亞馬遜和谷歌實現(xiàn)人們渴望的豐富的人際互動。我們去年進行了一項調查，發(fā)現(xiàn)電話 - 不是社交媒體，移動購物，觀看視頻，甚至是消息 - 都是人們關注手機的頭號功能。

語音技術旨在使人們想要做的事情更容易，并且撥打電話應該在列表的頂部。消費者希望獲得感覺人性化和個性化的無縫品牌體驗。機器人可能能夠模仿人類語言，但他們尚未能夠討論一系列主題并以同理心處理復雜情況。這就是人類進入的地方。

人工智能助理的進步只有成功 - 并且大規(guī)模采用 - 如果它們幫助人們在人類層面上相互聯(lián)系。亞馬遜和谷歌的此舉將允許電話推動語音助理的采用，反之亦然。這是一個有利于各方的良性循環(huán)。

沒有屏幕的絕佳客戶體驗

無屏幕軟件運動為營銷人員提供了新的范例。沒有屏幕，語音是主要的互動方式。這是許多營銷人員多年來一直試圖避免的互動類型，而是投資于在線表格和虛擬聊天。隨著這些無屏生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展和更多服務的推出，營銷將需要跟上步伐。

至少，這意味著無論用戶使用什么設備，都可以讓客戶輕松進行對話。但對于專注于創(chuàng)造良好體驗和影響底線的營銷人員，他們需要開始應用用于點擊的機器學習類型，以創(chuàng)建更好的體驗，識別機會，并根據(jù)語音交互提出個性化建議。

我們生活在一個后數(shù)字世界中，技術是生活中不可或缺的一部分。正如Forrester的Carlton Doty 所寫，“數(shù)字區(qū)別現(xiàn)在已經(jīng)滲透到我們的日常生活中。這增加了營銷人員的利益，因為您的客戶不僅僅受到數(shù)字技術的支持 - 他們實際上是有權利的。“智能手機已經(jīng)塑造了這些期望; 語音助理正在提高他們。我可以向Alexa詢問葡萄酒俱樂部的建議，而不是從我的面食中查找。我也應該能夠和知道我口味的人打電話和交談。這是一種新的即時性，營銷人員需要能夠在那些微觀時刻做出回應。

計算機已經(jīng)從桌面控制臺發(fā)展成一個存放在口袋里的設備，一個無所不在的智能助手，可以放在你的架子上和車里。隨著屏幕的消失，語音交互正在成為我們與周圍事物，人和企業(yè)互動的首選方式。雖然語音命令已經(jīng)非常流行，但會話是這種演變的下一個合乎邏輯的進展。亞馬遜和谷歌正在為這一轉變做好準備，想要跟上發(fā)展步伐的品牌必須將語音互動視為現(xiàn)代客戶體驗的重要組成部分。