該機(jī)器人的生態(tài)系統(tǒng)正在不斷成熟，以及大型企業(yè)也開始采用，讓機(jī)器人在企業(yè)的工作流程參加交流平臺(tái)。機(jī)器人制造商將其用戶群從早期采用者轉(zhuǎn)移到大型企業(yè)的機(jī)會(huì)越來越大。但抓住大客戶的機(jī)會(huì)很復(fù)雜：從嚴(yán)格的政策和安全要求到更長的采購流程和更大規(guī)模的工作流程，如果您想構(gòu)建真正的企業(yè)級(jí)軟件，還有很多需要考慮的因素。

在Slack，過去幾年我們一直在 為企業(yè)級(jí)協(xié)作構(gòu)建Slack Enterprise Grid。在本文中，如果您想為世界上一些最大的公司構(gòu)建機(jī)器人或應(yīng)用程序，我將分享一些需要考慮的事項(xiàng)。

企業(yè)需要時(shí)間，但值得你花時(shí)間

企業(yè)以不同于中小型企業(yè)的方式購買軟件。企業(yè)的銷售周期較長，在此期間，企業(yè)會(huì)評(píng)估軟件的許多方面，并決定購買哪種軟件。將一個(gè)僵尸程序安裝到另一個(gè)僵尸程序的決定通常由管理員(或應(yīng)用程序管理員，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)被稱為)而不是團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人進(jìn)行。在許多企業(yè)中，只允許管理員安裝工具和服務(wù)。

好處是，一旦你的軟件被購買，流失率自然會(huì)降低，因?yàn)樗男遁d機(jī)會(huì)較小。此外，在許多情況下，一旦安裝了機(jī)器人，就會(huì)指示員工使用它，從而使采用更容易。

2.安全和政策是企業(yè)決策者的關(guān)鍵

安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)通常是企業(yè)軟件采購過程中的關(guān)鍵因素。管理員可能需要確定您的機(jī)器人是否遵守企業(yè)安全和策略標(biāo)準(zhǔn)(例如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和隱私策略)。如果您的機(jī)器人經(jīng)過滲透測(cè)試或其他安全評(píng)估，請(qǐng)不要感到驚訝!如果可能的話，為企業(yè)提供方便的方式來協(xié)調(diào)這些評(píng)估和測(cè)試。

隨著您的發(fā)展，在開發(fā)過程的每一步都要考慮安全性。在開發(fā)Web應(yīng)用程序時(shí)，請(qǐng)注意常見的漏洞，例如XSS，CSRF和SQLi。遵循最小特權(quán)原則：不要求為您的應(yīng)用程序提供超出必要的授權(quán)。大多數(shù)應(yīng)用程序執(zhí)行一組有限的操作，因此最好限制所請(qǐng)求的OAuth范圍(這可以減輕違規(guī)的影響)。

強(qiáng)烈建議您制定一個(gè)深思熟慮的隱私政策并堅(jiān)持下去。我們看到的一個(gè)常見錯(cuò)誤是開發(fā)人員與第三方服務(wù)共享他們的應(yīng)用令牌和密鑰(通常用于跟蹤分析) - 這可能使企業(yè)擔(dān)心您可能無法完全控制您正在訪問的數(shù)據(jù)。

好處是，一旦你與一家大企業(yè)做對(duì)了，其他企業(yè)就不會(huì)那么不同了。第一家企業(yè)的障礙可能很大，但它為其他大公司鋪平了道路。

3.規(guī)模，規(guī)模，規(guī)模

企業(yè)中的一切都更大。這就是為什么Enterprise Grid支持每個(gè)組織500,000個(gè)用戶，而我們的一些客戶在他們的工作區(qū)中擁有數(shù)千個(gè)Slack通道。這些頻道可能包含數(shù)千個(gè)用戶。

請(qǐng)記住，適用于小團(tuán)隊(duì)的常見模式(如迭代團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)用戶)可能需要很長時(shí)間，并且可能會(huì)影響機(jī)器人的可用性。確保使用大數(shù)據(jù)集和高負(fù)載測(cè)試您的機(jī)器人。例如，您應(yīng)該準(zhǔn)備好在查詢用戶列表時(shí)接收數(shù)千個(gè)用戶，并且您可能希望對(duì)傳入的消息進(jìn)行排隊(duì)，以便服務(wù)器不會(huì)過載。

大公司的另一個(gè)方面是用戶傾向于在企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)。Bot建設(shè)者應(yīng)該準(zhǔn)備好持續(xù)為新用戶提供服務(wù)，并準(zhǔn)備好更頻繁地處理離開團(tuán)隊(duì)的用戶。

4.新用例

隨著Slack Enterprise Grid的推出，我們還能夠支持必須符合HIPAA和FINRA標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)體。這為醫(yī)療保健和金融開辟了許多新的有趣的用例。我們發(fā)布的其中一位開發(fā)人員告訴我，這是我們發(fā)布時(shí)機(jī)器人制造商最激動(dòng)人心的聲明，因?yàn)檫@些是機(jī)器人制造商以前無法解決的用例。

請(qǐng)記住，Slack支持HIPAA和FINRA標(biāo)準(zhǔn)是不夠的 - 如果您計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)解決醫(yī)療保健和財(cái)務(wù)用例的機(jī)器人，您的機(jī)器人必須遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才能保持合規(guī)。

5.定制機(jī)器人

系統(tǒng)集成商和機(jī)器人代理商有一個(gè)非常有趣的機(jī)會(huì)，專門為企業(yè)創(chuàng)建自定義機(jī)器人。大多數(shù)企業(yè)都有復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)和過時(shí)的用戶界面。機(jī)器人可以通過在會(huì)話界面中暴露這些系統(tǒng)并使這些工作流程更好來消除痛苦。

采用通信平臺(tái)的企業(yè)將受益于內(nèi)部集成，并可能愿意支付機(jī)器人制造商和系統(tǒng)集成商來構(gòu)建定制機(jī)器人和內(nèi)部集成。

6.企業(yè)機(jī)會(huì)

一些規(guī)模最大，利潤最高的公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)銷售給企業(yè)。從Oracle到IBM，從Salesforce到SAP，許多公司建立了自己的業(yè)務(wù)，為大客戶提供安全保障，培養(yǎng)與他們的關(guān)系，并從這些客戶那里獲得大量和經(jīng)常性收入流的回報(bào)。這些公司知道對(duì)企業(yè)軟件的投資很大，但一旦進(jìn)入，其優(yōu)勢(shì)就會(huì)很大。

今天的機(jī)器人制造商有獨(dú)特的機(jī)會(huì)為企業(yè)提供價(jià)值，并享受成為這個(gè)新行業(yè)第一的獎(jiǎng)勵(lì)。