在過(guò)去的一年中，我們與來(lái)自澳大利亞各地獨(dú)立學(xué)校的數(shù)十名營(yíng)銷和招生人員坐下來(lái)，與他們討論了他們的入學(xué)流程。重點(diǎn)放在培育新家庭入學(xué)社區(qū)并鼓勵(lì)他們?nèi)雽W(xué)。這是有道理的-學(xué)校需要注冊(cè)申請(qǐng)流程以保持有效運(yùn)行。但是您現(xiàn)有的家庭也是一筆巨大的財(cái)富。

一方面，他們可能有年幼的孩子，并將決定是否將他們錄入您的學(xué)校。他們還可以通過(guò)向其他家庭的口碑推薦來(lái)推動(dòng)您的學(xué)校開展新業(yè)務(wù)，大力倡導(dǎo)。如果您想改善與父母的關(guān)系，以下是六個(gè)入門指南。

達(dá)到他們的溝通期望

現(xiàn)在千禧一代是這一代人的父母，有效的溝通比以往任何時(shí)候都更加重要。如今的父母比以往任何時(shí)候都更加緊密地聯(lián)系在一起，并對(duì)企業(yè)(包括他們的孩子的學(xué)校!)寄予厚望，以使他們保持穩(wěn)定。

根據(jù)海拔高度的研究：

80%的客戶希望在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)他們的社交媒體帖子

31%的客戶希望在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件

每5個(gè)客戶中就有3個(gè)通過(guò)手機(jī)與企業(yè)聯(lián)系。

當(dāng)您學(xué)校發(fā)生緊急情況時(shí)，家長(zhǎng)希望立即得到通知。當(dāng)父母對(duì)您的學(xué)校有投訴或問(wèn)題時(shí)，他們希望可以立即與他們聯(lián)系。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)施節(jié)省時(shí)間的工具來(lái)管理這些高期望值，例如學(xué)校應(yīng)用程序，學(xué)?？梢栽谄渲惺褂猛扑屯ㄖ獙⒕o急消息直接發(fā)送到家長(zhǎng)電話的鎖定屏幕上。

學(xué)校還可以調(diào)查為其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和其他在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布并回復(fù)消息的員工設(shè)置Facebook業(yè)務(wù)經(jīng)理的情況。Facebook Business Manager是一個(gè)很棒的(免費(fèi)!)工具，可以幫助您簡(jiǎn)化社交媒體管理。

了解他們的需求

與父母保持密切關(guān)系意味著您將能夠更好地預(yù)測(cè)他們的需求，并量身定制滿足他們的溝通方式。但是，密切關(guān)注學(xué)校中每個(gè)家庭的需求和要求是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。為了輕松做到這一點(diǎn)，每當(dāng)與父母溝通時(shí)，您都需要觸手可及的大量數(shù)據(jù)。

一個(gè)好的開始方法是在注冊(cè)過(guò)程中收集重要信息。當(dāng)父母希望入學(xué)時(shí)，您將有機(jī)會(huì)提出有關(guān)家庭，他們的偏好和孩子的興趣的針對(duì)性問(wèn)題。然后，您可以將該信息輸入到客戶關(guān)系管理器或CRM中，您的團(tuán)隊(duì)中任何面向父母的成員都應(yīng)該可以訪問(wèn)該信息。

建立客戶體驗(yàn)策略

您知道嗎，在Digistorm，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，整個(gè)工作就是照顧客戶體驗(yàn)?而且我們并不孤單。谷歌快速搜索“客戶體驗(yàn)工作”，彈出頁(yè)面和廣告角色頁(yè)面，以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶互動(dòng)。同樣，學(xué)校也開始規(guī)劃他們的家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

即使您沒(méi)有客戶體驗(yàn)(CE)專家或CE團(tuán)隊(duì)，您的學(xué)校也可以采取措施來(lái)管理父母的“生命周期”并培養(yǎng)父母的忠誠(chéng)度。您可以先確定學(xué)校的家長(zhǎng)角色，然后概述家長(zhǎng)在孩子入學(xué)時(shí)所經(jīng)歷的客戶旅程，然后開始。兩者都準(zhǔn)備好之后，請(qǐng)從每個(gè)上級(jí)角色的角度跟蹤客戶的旅程(從意識(shí)到考慮再到?jīng)Q定)。當(dāng)您陷入困境或感到痛苦時(shí)，請(qǐng)記下它，以作為您可以優(yōu)化的步驟。

創(chuàng)造性思考

父母全職工作時(shí)，他們很難以傳統(tǒng)方式與孩子的教育聯(lián)系起來(lái)，例如在教室里幫忙或在每個(gè)籌款者中自愿參加。對(duì)于仍渴望幫助的父母，請(qǐng)發(fā)揮創(chuàng)造力并集思廣益，以不同的方式讓正在工作的父母參與進(jìn)來(lái)。一個(gè)建議是將許多志愿服務(wù)機(jī)會(huì)捆綁為一天，并提供給工作的父母，他們發(fā)現(xiàn)他們可以整日休假，而不是離開辦公室?guī)讉€(gè)小時(shí)。

另一個(gè)建議是考慮是否可以將某些活動(dòng)移至下班后的時(shí)隙，甚至轉(zhuǎn)換為數(shù)字事件(例如，通過(guò)Skype講故事的時(shí)間)。

征求反饋意見(jiàn)(并對(duì)此采取措施)

反饋是讓所有企業(yè)(包括您的學(xué)校)了解您的擅長(zhǎng)領(lǐng)域以及可以改進(jìn)的地方的最佳方法。在Digistorm，我們使用凈推動(dòng)力得分(或NPS)隨時(shí)了解客戶的感受。NPS是一項(xiàng)簡(jiǎn)短的調(diào)查，您可以詢問(wèn)您的客戶(或父母)：“您向朋友或同事推薦我們的[公司/產(chǎn)品/服務(wù)/學(xué)校]的可能性有多大?” 然后客戶可以給您打分，評(píng)分從1(根本沒(méi)有可能)到10(非常有可能)。然后，這個(gè)問(wèn)題后面是一個(gè)自由文本框，以提供有關(guān)他們?yōu)槭裁催x擇對(duì)該分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)分的更多信息。獲得反饋后，將其投入工作。如果您的反饋意見(jiàn)不那么出色，請(qǐng)尋求改進(jìn)方法。如果您收到很好的反饋，請(qǐng)考慮詢問(wèn)父母是否可以在您的網(wǎng)站或社交平臺(tái)上共享，以向其他父母提供有用的社交證明。

耐心一點(diǎn)!

建立質(zhì)量關(guān)系需要時(shí)間。如果您的學(xué)校在教育和照顧孩子方面做得很好，那么父母自然會(huì)開始與老師和領(lǐng)導(dǎo)者溝通。正如《福布斯》(Forbes)所說(shuō)，“歸根結(jié)底，沒(méi)有任何人際關(guān)系可以代替出色的工作”。

我們提供了一系列可以針對(duì)您的學(xué)校定制的軟件，您可以使用它們與學(xué)校社區(qū)進(jìn)行更好的溝通。立即聯(lián)系我們，討論Digistorm軟件解決方案。