Google Inc.受歡迎的移動設(shè)備助手將很快能夠代表其用戶撥打電話，以執(zhí)行諸如在理發(fā)店安排約會或在餐廳預(yù)訂餐桌等任務(wù)。

這項新功能的實現(xiàn)歸功于名為Google Duplex的基于人工智能的技術(shù)，該技術(shù)在今天的I / O開發(fā)人員會議的演示中使觀眾眼花azz亂。

機器人助手的聲音聽起來很人性化，并帶有大多數(shù)人在考慮答復(fù)時所發(fā)出的“ um”和“ ah”聲音以及猶豫。結(jié)果是幾乎不可能知道您實際上是在與機器人而不是與人交談。

谷歌表示，Duplex的全部目的是在電話中執(zhí)行那些所謂的現(xiàn)實任務(wù)，以便那些沒有時間或意愿自己打電話或沒有真正的助手來完成此任務(wù)的人他們。進(jìn)行約會或預(yù)訂后，Google助手會在用戶日歷上安排約會并發(fā)送通知。

Google的首席執(zhí)行官Sundar Pichai在I / O上主持了Duplex的演示，播放了Google Assistant的錄音，該錄音叫美發(fā)沙龍預(yù)約。

為了使聽眾歡呼，Google助理展示了它如何完美地理解人的聲音，并以幾乎人性化的方式響應(yīng)了這些答案。呼叫接收者沒有跡象表明她有任何線索都沒有與其他人交談。

在第二個演示中，助手隨后呼叫一家餐廳，以便為四個人預(yù)訂桌子。盡管接聽電話的人口音很重，有時甚至是奇怪的問題，但談話似乎自然而然地進(jìn)行了，并且毫無保留地進(jìn)行了預(yù)約。

按照演示進(jìn)行，Google Duplex似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于當(dāng)前可用的任何一種自動電話系統(tǒng)?？偣こ處焂aniv Leviathan在公司在自然語音識別，文本到語音合成以及“融合語音錯亂”(“ hmms”和“ uhs”)等領(lǐng)域取得的進(jìn)步使Duplex能夠進(jìn)行自然互動。 和Google工程副總裁Yossi Matias在博客中寫道。

盡管Duplex明顯優(yōu)于我們所見過的任何其他產(chǎn)品，但一位專家敦促謹(jǐn)慎行事，說該技術(shù)仍然有很多局限性?；贏I的客戶服務(wù)軟件提供商Helpshift Inc.的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Abinash Tripathy表示，他認(rèn)為該技術(shù)存在嚴(yán)重缺陷，并將在現(xiàn)實中應(yīng)用。

“雖然這將研究針向真正的人工智能驅(qū)動的對話世界推進(jìn)了一步，但事實是，最先進(jìn)的自然語言理解僅獲得了大約70%的準(zhǔn)確度，這對于主流人類來說還不夠好。消費。”

更多關(guān)于許多是該技術(shù)的方式，顯示的呼叫接受者不知道他們并沒有跟一個人，養(yǎng)倫理問題證明。谷歌隨后表示，這是一次技術(shù)演示，它認(rèn)為需要進(jìn)行通知，但尚不知道做到這一點的最佳方法。一位高管建議說：“我是Google助手，我在找客戶。”

仍然，在舞臺上Pichai表示仍然相信Duplex將對美國目前尚無在線預(yù)訂系統(tǒng)的60%的小型企業(yè)有用。他補充說，Duplex也可以打電話進(jìn)行更一般的查詢，例如，要求休假的營業(yè)時間。

按照計劃，Duplex會代表Google自動進(jìn)行此類通話，然后在線發(fā)布該信息并通過Google搜索和Google地圖進(jìn)行訪問。這將意味著該業(yè)務(wù)可以減少呼叫次數(shù)。

Constellation Research Inc.首席分析師兼副總裁霍爾格·穆勒(Holger Mueller)表示：“ Google正在通過Duplex向AI邁進(jìn)一大步-它不僅可以實現(xiàn)長時間的對話和上下文，還可以保持實質(zhì)性對話。 ，Google擴展了TensorFlow，這是它的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的又一新功能，它現(xiàn)在已經(jīng)全面獲勝。”

谷歌表示，Duplex技術(shù)仍在開發(fā)中，尚未宣布發(fā)布日期。但是，今年夏天，一些早期采用者很可能能夠在Google Assistant中開始測試該技術(shù)，尤其是在進(jìn)行餐廳預(yù)訂和美發(fā)沙龍預(yù)約以及獲得假日時間方面。