“低代碼”軟件開發(fā)平臺提供商Appian Corp.正在向呼叫中心擴展其產品的新版本，專門針對他們的需求。

該公司宣布還將更新其主要產品，使用戶能夠向其構建的應用程序添加新的人工智能功能。公告是在Appian首席執(zhí)行官Matt Calkin(如圖)在公司在邁阿密舉行的年度Appian World活動上的主題演講中宣布的。

已經推出了其首次公開募股，去年的Appian已經成為低代碼軟件開發(fā)的領域迅速崛起的領導者之一。該公司的主要產品是針對日常業(yè)務用戶量身定制的軟件即服務產品。借助Appian的平臺，即使沒有任何編程經驗，用戶也可以快速輕松地創(chuàng)建用于各種業(yè)務目的的軟件應用程序。顧名思義，低代碼方法涉及將軟件組件與公司數據連接在一起，從而在幾分鐘內構建定制的應用程序。

在其平臺的更新中，Appian添加了基于本地AI的情感分析功能，旨在更好地通知用戶并改善他們的決策。Appian現在還實現了與三個主要公共云提供商(Amazon Web Services Inc.，Google LLC和Microsoft Corp.)的“無代碼”集成，從而允許用戶構建可利用其AI和機器學習系統(tǒng)的應用程序。

Appian還可以通過簡單的拖放工具來構建眾多設計，從而更輕松地創(chuàng)建“美觀且引人入勝”的用戶界面。

最后，引擎蓋下的更新可能會使更多有經驗的用戶受益。隨著Appian 18.2的發(fā)布，該公司使在Docker容器中運行Appian應用程序變得更加容易，從而將軟件與底層硬件和操作系統(tǒng)分開，從本質上講，它可以在任何平臺上運行。Appian表示，通過在容器中運行，其流程引擎將性能提高了四倍，從而使應用程序可以滿足更高水平的客戶需求。

Constellation Research Inc.副總裁兼首席分析師Holger Mueller說，更新后的平臺是“企業(yè)構建下一代應用程序的關鍵推動力。” AI，業(yè)務流程管理和機器人流程自動化的結合，以及較低的成本。代碼功能使Appian成為希望為其企業(yè)構建新應用程序的CxO的關鍵推動力。”

此外，該公司正在宣傳一種名為Appian智能聯絡中心平臺的全新產品，該產品可使聯絡中心團隊創(chuàng)建更專業(yè)的應用程序。它具有主平臺的所有屬性，以及一些對目標市場有利的新AI功能。例如，聯絡中心團隊現在可以創(chuàng)建具有集成AI情緒分析功能的應用程序。該AI可以根據客戶互動的背景來指導聯絡中心工作人員，并建議下一步行動，以幫助他們進行銷售或解決客戶的問題。

最后，Appian表示將在Beta版中發(fā)布其移動應用程序的新版本，其中將提供更多樣式和用戶界面設計控件。

該公司表示，兩種新產品都將于6月開始上市。