大家好，我是小華，我來為大家解答以上問題。文明用語大全詞語，文明用語大全很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應(yīng)該誠(chéng)懇地說聲“謝謝”。對(duì)他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什么，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應(yīng)該的”來回答。

社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。在涉外場(chǎng)合需要煩人幫忙時(shí)，說句“對(duì)不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現(xiàn)一個(gè)人的謙和及修養(yǎng)。

幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請(qǐng)問”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)留步”、“請(qǐng)用餐”、“請(qǐng)指教”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)關(guān)照”等等。頻繁使用“請(qǐng)”字，會(huì)使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對(duì)方的位置抬高的最好的辦法。

禮貌用語十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“麻煩”、“請(qǐng)多包涵”等。

接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡取?/p>

忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

接聽電話用語

1、您好！這里是×××單位×××股（室），請(qǐng)問您找×誰？

2、我就是，請(qǐng)問您是哪位？......請(qǐng)講.

3、請(qǐng)問您有什么事？

4、您放心，我會(huì)盡力做好這件事。

5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？）

7、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是......。（×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是......)

8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關(guān)系。

打電話用語

10、您好！請(qǐng)問您是×××單位×××股（室）嗎？

11、我是×××單位×××股（室）×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您？

12、請(qǐng)幫我找×××同志好嗎。

13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

四、接待來客用語

14、請(qǐng)進(jìn)！

15、您好！同志您是......？

16、請(qǐng)問您找誰？

17、他（她）不在，請(qǐng)問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。

19、對(duì)不起，讓您久等了。

20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

21、我就是，請(qǐng)問有事需要辦理嗎？

22、請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況，我們盡快辦理。

24、對(duì)不起，這個(gè)問題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？

（以上第23—24句同樣適合接聽電話）

25、不用謝，請(qǐng)慢走！

到單位辦事用語

26、對(duì)不起，打擾您一下。

27、請(qǐng)問×××股（室）在那間房？

28、請(qǐng)問×××同志在嗎？

29、非常感謝您（麻煩您了）。

30、請(qǐng)留步/留步。

⒈禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕"：走路輕，說話輕，動(dòng)作輕。

"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

"六種禮貌用語"：?jiǎn)柡蛴谜Z，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

"四種服務(wù)忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務(wù)

基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰到好處

4、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情與表示歉意。

⑥"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說。

“您好”不離口

“請(qǐng)”字放前頭

“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有

“謝謝”跟后頭

“再見”送客走。

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。