TRAILHEADX- 盡管公司，政府和組織正在緩慢地重返辦公室，但大流行已永遠(yuǎn)改變了工作的未來(lái)。實(shí)際上，將近70%的人認(rèn)為大流行將永久改變工作的性質(zhì)，而超過(guò)50%的人則認(rèn)為靈活的工作地點(diǎn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。全數(shù)字化，無(wú)處不在的世界正在成為新常態(tài)。這就是為什么CRM的全球領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce [NYSE：CRM ]推出Salesforce Anywhere的原因-結(jié)合強(qiáng)大的新技術(shù)和平臺(tái)服務(wù)，以幫助組織在這種新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)力和客戶成功。

“ 危機(jī)告訴我們，公司必須能夠在任何地方進(jìn)行銷售，服務(wù)，營(yíng)銷和合作，并且在大流行后的世界中也不會(huì)改變，”首席運(yùn)營(yíng)官兼首席運(yùn)營(yíng)官Salest總裁布雷特·泰勒(Bret Taylor)說(shuō)。“借助Salesforce Anywhere，我們使各種規(guī)模，不同地點(diǎn)和行業(yè)的客戶能夠充滿信心地在這個(gè)全數(shù)字化，隨處工作的世界中進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

借助Salesforce Anywhere，組織可以：

由Salesforce客戶360提供支持，并包括來(lái)自Vlocity的特定于行業(yè)的新技術(shù)，可從任何地方進(jìn)行銷售，服務(wù)和市場(chǎng);

借助新的Salesforce Anywhere應(yīng)用程序，可以在任何地方進(jìn)行協(xié)作，該應(yīng)用程序?qū)⒘奶?，警?bào)，評(píng)論和視頻直接嵌入到Salesforce體驗(yàn)中;

隨處工作 –借助新的員工服務(wù)解決方案和新的員工數(shù)據(jù)模型，組織可以快速安全地構(gòu)建，管理和擴(kuò)展員工應(yīng)用程序和服務(wù);

來(lái)自任何地方的數(shù)據(jù)–借助MuleSoft集成了所有數(shù)據(jù)源，而Tableau可以查看和理解該數(shù)據(jù)–解鎖洞察力以快速做出更好的決策;和

隨時(shí)隨地提高技能 –愛(ài)因斯坦針對(duì)Trailhead的新建議和新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使任何人都可以幫助推動(dòng)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

銷售，服務(wù)，市場(chǎng)和更多的從客戶360 Anywhere的

小號(hào)alesforce客戶360 從地上爬起來(lái)的全數(shù)字化，工作從世界任何地方建造。它利用云，社交，移動(dòng)和AI的功能為銷售，服務(wù)，營(yíng)銷，商務(wù)等領(lǐng)域的每個(gè)客戶提供單一的真理來(lái)源。無(wú)論位置或設(shè)備如何，團(tuán)隊(duì)都可以構(gòu)建并提供智能的個(gè)性化體驗(yàn)，以建立持久，可信賴的關(guān)系?？缈蛻?60的持續(xù)創(chuàng)新，例如新的Service Cloud Voice和Einstein Call Coaching，提供了不斷增長(zhǎng)的功能集，可在任何地方實(shí)現(xiàn)客戶成功。此外，Salesforce最近還加深了其行業(yè)專業(yè)知識(shí) 借助Vlocity的技術(shù)，公司可以利用新的行業(yè)特定應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)模型，API和工作流來(lái)重新構(gòu)想這種新常態(tài)的任何客戶體驗(yàn)。

隨時(shí)隨地進(jìn)行協(xié)作：直接內(nèi)置于Salesforce中的聊天，警報(bào)，評(píng)論和視頻

團(tuán)隊(duì)要在全數(shù)字，隨時(shí)隨地工作的世界中取得成功，就需要更加重視協(xié)作。借助新的Salesforce Anywhere應(yīng)用程序(將于7月通過(guò)臺(tái)式機(jī)公開(kāi)發(fā)布Beta版以及本機(jī)iOS應(yīng)用程序提供)，實(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)聊天，通知警報(bào)，評(píng)論乃至視頻會(huì)議將直接內(nèi)置到Salesforce體驗(yàn)中，并在用戶的常規(guī)CRM工作流程。這種協(xié)作可以在Salesforce記錄中的任何位置進(jìn)行，而不必借助外部應(yīng)用程序，工具或窗口來(lái)與隊(duì)友互動(dòng)。

借助Salesforce Anywhere，團(tuán)隊(duì)可以：

隨時(shí)隨地保持最新?tīng)顟B(tài)： 用戶可以訂閱實(shí)時(shí)警報(bào)，以了解在Salesforce中進(jìn)行的任何更改和更新(無(wú)論是帳戶，記錄，機(jī)會(huì)還是字段)，并在移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式機(jī)上查看這些警報(bào)。如果交易發(fā)展到一個(gè)新階段，服務(wù)案例發(fā)生變化或升級(jí)，或者任何重要領(lǐng)域得到更新，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以立即得到通知。

在上下文中進(jìn)行協(xié)作：隊(duì)友可以通過(guò)即時(shí)消息或視頻開(kāi)始聊天，同時(shí)在Salesforce中一起查看同一頁(yè)面。Salesforce將提供由Amazon Chime提供支持的新的本機(jī)實(shí)時(shí)聊天和視頻體驗(yàn)。Zoom也將作為現(xiàn)成的集成提供，以便組織可以利用其選擇的視頻會(huì)議。無(wú)需共享屏幕，因?yàn)橛脩艨梢允冀K看到哪些隊(duì)友在同一Salesforce頁(yè)面上工作，甚至可以跟隨隊(duì)友到Salesforce的其他部分，因此團(tuán)隊(duì)可以立即從討論一個(gè)銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從而真正地并肩工作。側(cè)。

立即采取行動(dòng)：使用內(nèi)聯(lián)注釋將反饋添加到需要討論的記錄的任何部分，并獲得由愛(ài)因斯坦提供支持的個(gè)性化建議操作，以快速更新您關(guān)心的事情。

結(jié)合Quip文檔和工作區(qū)，所有團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)在都可以直接在Salesforce中完成。并且由于這些功能是基于Salesforce平臺(tái)構(gòu)建的，因此這些功能將可自定義并由Salesforce權(quán)限控制-因此，客戶數(shù)據(jù)是安全的，只有那些有權(quán)訪問(wèn)特定數(shù)據(jù)的人才能看到它。

隨處工作：快速，安全地構(gòu)建，管理和擴(kuò)展員工應(yīng)用程序

越來(lái)越多的遠(yuǎn)程工作人員給IT服務(wù)臺(tái)帶來(lái)了巨大壓力，工作負(fù)載更加復(fù)雜，涌入了越來(lái)越多的服務(wù)請(qǐng)求。管理和擴(kuò)展IT支持并保持員工數(shù)量為了提高生產(chǎn)力，Salesforce宣布與統(tǒng)一端點(diǎn)管理和安全性領(lǐng)導(dǎo)者Tanium建立合作伙伴關(guān)系，以開(kāi)發(fā)一種員工服務(wù)解決方案，用于來(lái)自世界各地的新型全數(shù)字化工作。該解決方案將使IT團(tuán)隊(duì)能夠完全控制其網(wǎng)絡(luò)上所有員工的設(shè)備和服務(wù)，以便他們可以隨時(shí)隨地提供員工成功所需的現(xiàn)代體驗(yàn)。Salesforce員工服務(wù)解決方案將提供：

跨所有設(shè)備和渠道的一致，輕松支持，包括AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人和移動(dòng)自助服務(wù)站點(diǎn);

集成的幫助臺(tái)，資產(chǎn)管理和工作流程，可幫助IT部門快速自動(dòng)執(zhí)行并安全地解決事件;和

全面了解每位員工，并結(jié)合AI驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力工具來(lái)推動(dòng)主動(dòng)解決方案

提供出色的隨時(shí)隨地員工工作經(jīng)驗(yàn)還要求組織提供全新的應(yīng)用程序和服務(wù)，以增強(qiáng)分布式工作人員的能力。Salesforce現(xiàn)已推出，它引入了Employee Data Model(雇員數(shù)據(jù)模型)–一組新的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象和字段，以加速雇員應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。Salesforce最近使用Employee數(shù)據(jù)模型創(chuàng)建Work.com。它設(shè)計(jì)用于通用信息模型(CIM)標(biāo)準(zhǔn)，以簡(jiǎn)化與容納員工數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)(例如人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)或人力資本管理(HCM)系統(tǒng))的集成和互操作性。

隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)：從任何來(lái)源獲取洞察力，快速做出更好的決策

借助MuleSoft和Tableau，組織可以從駐留在任何地方的數(shù)據(jù)中解開(kāi)，理解并采取行動(dòng)。客戶可以利用API主導(dǎo)的連接性，利用MuleSoft輕松地訪問(wèn)和集成來(lái)自任何來(lái)源的數(shù)據(jù)，從而大大擴(kuò)展了可用于分析的數(shù)據(jù)。然后，企業(yè)可以使用Tableau從最新，最可靠的數(shù)據(jù)中可視化并識(shí)別出有價(jià)值的見(jiàn)解，從而可以在任何地方快速，自信地制定業(yè)務(wù)決策。例如，新的數(shù)據(jù)平臺(tái)利用MuleSoft和Tableau的功能來(lái)收集，統(tǒng)一和交付可可視化的可信數(shù)據(jù)，以指導(dǎo)安全的重返工作策略。

隨時(shí)隨地提高技能：Trailhead提供新的內(nèi)容和基于AI的學(xué)習(xí)建議

數(shù)字需求使持續(xù)學(xué)習(xí)和重新技能比以往任何時(shí)候都更加重要。隨著組織在這種新環(huán)境中引入新的應(yīng)用程序，服務(wù)和工作流，其現(xiàn)有和未來(lái)的員工必須學(xué)習(xí)新技能。Salesforce的免費(fèi)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)Trailhead使任何人都可以學(xué)習(xí)未來(lái)工作所需的技能。

《愛(ài)因斯坦新建議書》采用Salesforce的行業(yè)領(lǐng)先AI，可為每個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)量身定制個(gè)性化，智能的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Netflix風(fēng)格的推薦出現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的Trailhead主頁(yè)上，并在完成徽章后出現(xiàn)在臺(tái)式機(jī)和Trailhead GO移動(dòng)應(yīng)用程序上。隨著愛(ài)因斯坦根據(jù)他們的近期活動(dòng)和類似學(xué)習(xí)者的行為來(lái)了解每個(gè)人的更多信息，建議將變得更加聰明和更具針對(duì)性。

通過(guò)每周發(fā)布的內(nèi)容，Trailhead還提供了新的資源來(lái)幫助公司和學(xué)習(xí)者駕馭工作的未來(lái)，包括如何快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，制定虛擬業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及如何通過(guò)Work安全地重新開(kāi)放。此外，新的《客戶360指南》提供了可信賴的藍(lán)圖和最佳實(shí)踐，以幫助公司了解如何在其他企業(yè)的成功基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶360的業(yè)務(wù)。最后，借助Trailhead LIVE上的新“ Trail Together：技能構(gòu)建”直播系列，專家們現(xiàn)在可以通過(guò)獲得徽章的步驟來(lái)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交互-回答問(wèn)題并提供指導(dǎo)。