創(chuàng)惟®，在全球領(lǐng)先的云計(jì)算客戶體驗(yàn) 和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，已委任成熟的技術(shù)市場主管喬伊斯金，該公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為首席營銷官(CMO)。她接替了Merijn te Booij，后者現(xiàn)在擔(dān)任公司新業(yè)務(wù)部門Employee Engagement Solutions的總經(jīng)理(GM)。

作為首席營銷官，Kim負(fù)責(zé)Genesys的全球營銷，并向首席執(zhí)行官Tony Bates匯報(bào)工作，并將在提升公司作為個性化客戶體驗(yàn)領(lǐng)域無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。她將推動整體營銷策略，并通過建立市場動力以及擴(kuò)展合作伙伴和開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來定位公司進(jìn)一步發(fā)展。Kim為Genesys帶來了超過二十年的技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字營銷方面具有專業(yè)知識，并執(zhí)行了基于云的企業(yè)數(shù)據(jù)，通信，人工智能(AI)，物聯(lián)網(wǎng)等的軟件解決方案的上市策略。

最近，她曾擔(dān)任Arm的CMO和首席數(shù)字官，在那里她從頭開始幫助建立新的軟件即服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)，并監(jiān)督了公司范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在加入Arm之前，Kim領(lǐng)導(dǎo)了Microsoft(美國)的Skype和Skype for Business等全球品牌的營銷，以及Google的Chromebook和Google Hangouts的產(chǎn)品合作伙伴關(guān)系和通訊。

貝茨說：“喬伊斯成功的業(yè)績記錄為全球科技公司帶來增長和交付成果，再加上她的技術(shù)，創(chuàng)造力和戰(zhàn)略敏銳度，將對Genesys起到重要作用，因?yàn)槲覀儗⑵放铺嵘搅艘粋€新的高度。” “我想沒有比喬伊斯更出色的管理人員來幫助Genesys繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模并進(jìn)一步提高我們在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Kim說：“在公司通過大膽的創(chuàng)新革新組織如何與客戶聯(lián)系的方式推動行業(yè)向前發(fā)展的時候，我很高興加入Genesys團(tuán)隊(duì)。” “客戶數(shù)據(jù)本質(zhì)上與個性化聯(lián)系在一起。Genesys憑借其云，人工智能和參與技術(shù)，正在幫助成千上萬的企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見解，以便他們提供建立客戶信任和忠誠度所需的個性化服務(wù)。”

Merijn te Booij將指導(dǎo)Genesys員工敬業(yè)度解決方案

企業(yè)越來越多地采用先進(jìn)的基于云的員工敬業(yè)度管理(WEM)應(yīng)用程序，人工智能和自動化技術(shù)，以豐富員工和客戶的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)更高的客戶指標(biāo)，銷售和利潤率。通過最近的收購，使員工敬業(yè)度提高了游戲化程度，并增加了對研發(fā)和敬業(yè)人才的投資，Genesys正在迅速發(fā)展其WEM套件，以加速創(chuàng)新并滿足客戶不斷增長的需求。為了進(jìn)一步關(guān)注這一領(lǐng)域，該公司成立了Genesys員工敬業(yè)度解決方案業(yè)務(wù)部門，現(xiàn)在由te Booij領(lǐng)導(dǎo)。

te Booij擁有橫跨勞動力優(yōu)化業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品管理以及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和領(lǐng)導(dǎo)的背景，為該職位帶來了數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)。他現(xiàn)在負(fù)責(zé)推動產(chǎn)品戰(zhàn)略并建立對公司本地勞動力參與管理解決方案的客戶需求。

貝茨說：“我要感謝Merijn幫助Genesys轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兘裉斓脑瓶蛻趔w驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們很高興該公司將繼續(xù)從他的廣泛知識中受益，因?yàn)樗麑?dān)任新職位以幫助組織提升員工敬業(yè)度和滿意度，以便他們可以提供更好的客戶體驗(yàn)。”