如果您正在尋找預(yù)算上的云托管支持解決方案，Zoho Assist可能只是門票。它的云門戶很容易使用，基本服務(wù)是免費(fèi)的。這允許一名支持技術(shù)人員，無限制會(huì)話和單個(gè)無人值守PC，其中Windows插件允許訪問而無需用戶在場(chǎng)。除了必要的遠(yuǎn)程控制外，該軟件包還包括聊天設(shè)備，剪貼板共享和多顯示器導(dǎo)航。它甚至包括訪問iOS和Android技術(shù)人員應(yīng)用程序。

當(dāng)然，許多辦公室都有更大的需求：在這里，付費(fèi)專業(yè)版以更具吸引力的價(jià)格提供更多功能。每年的訂閱起價(jià)為181英鎊，定價(jià)取決于您希望支持的技術(shù)人員和無人值守的PC數(shù)量。

Assist Professional還增加了文件傳輸，遠(yuǎn)程重啟和重新連接，雙向屏幕共享以及無人值守工作站的分組。支持門戶網(wǎng)站可以標(biāo)記您的公司詳細(xì)信息，以獲得專業(yè)外觀，您可以在網(wǎng)站上放置一個(gè)小部件，以便快速訪問技術(shù)人員。您還可以獲得所有遠(yuǎn)程會(huì)話的報(bào)告。

當(dāng)您從門戶啟動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)話時(shí)，Assist桌面應(yīng)用程序?qū)⒋蜷_，并為技術(shù)人員控制臺(tái)提供唯一的9位數(shù)代碼。輸入用戶的電子郵件地址，它會(huì)向他們發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接，當(dāng)他們點(diǎn)擊它時(shí)會(huì)打開一個(gè)會(huì)話。

當(dāng)用戶加入支持會(huì)話時(shí)，將加載Assist System Tray應(yīng)用程序，并提示他們接受連接請(qǐng)求。它彈出一個(gè)帶有三個(gè)按鈕的小窗口，允許它們停止共享，聊天或交換屏幕，并在會(huì)話關(guān)閉時(shí)自動(dòng)卸載。

技術(shù)人員控制臺(tái)顯示客戶端的屏幕，并在頂部提供工具欄，以便快速訪問基本工具集。如果您選擇將應(yīng)用程序作為服務(wù)運(yùn)行 - 可以從“會(huì)話”菜單中選擇一個(gè)選項(xiàng) - 您可以選擇一些額外選項(xiàng)來選擇監(jiān)視器，重新啟動(dòng)或在安全模式下重新啟動(dòng)。

打開文件傳輸窗口，您將看到傳輸或接收文件的選項(xiàng)。選擇前者，系統(tǒng)會(huì)提示用戶為您要發(fā)送的文件提供目的地; 后者在客戶端加載Windows資源管理器，技術(shù)人員可以從中選擇文件或文件夾并將其發(fā)送到自己的PC。

平臺(tái)支持非常好。技術(shù)人員控制臺(tái)和遠(yuǎn)程應(yīng)用程序都支持Windows，OS X和所有Linux發(fā)行版。Zoho為基于Mac的技術(shù)人員和用戶提供了DMG安裝程序文件，我們從運(yùn)行OS X El Capitan的MacBook遠(yuǎn)程支持Windows系統(tǒng)沒有任何問題，反之亦然。從Zoho iOS應(yīng)用程序訪問Windows和OS X客戶端也沒有問題。雖然文件傳輸不適用于OS X客戶端，但也提供了用于聊天和鍵盤訪問的工具。

并非所有內(nèi)容都是跨平臺(tái)的：只有Windows客戶端支持無人參與訪問，啟用它需要安裝單獨(dú)的應(yīng)用程序。這是為您的云帳戶預(yù)先配置的，用于阻止劫持企圖，并且僅供請(qǐng)求它的技術(shù)人員使用?？梢詮腤eb門戶或桌面插件訪問無人參與的客戶端，并且只需單擊操作即可進(jìn)行連接。對(duì)于報(bào)告，門戶網(wǎng)站提供所有會(huì)話的詳細(xì)信息，顯示技術(shù)人員，他們連接的用戶或計(jì)算機(jī)以及會(huì)話持續(xù)時(shí)間，可以CSV格式導(dǎo)出。

尋求基于云的支持解決方案的中小型企業(yè)將專注于簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程控制，這將使Zoho Assist成為一個(gè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)者。平臺(tái)支持非常好，使用起來非常簡(jiǎn)單，而且價(jià)格也很優(yōu)秀。