大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。怎么做淘寶客服外包，怎么做淘寶客服很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

我把“客服”二字詞性大概分為以下幾種：

1、名詞：為客戶提供服務(wù)的人員

2、動詞：為客戶提供服務(wù)的行為

3、形容詞：以何種態(tài)度為客戶提供服務(wù)

4、連接詞：聯(lián)系賣家和買家間的紐帶

5、中性詞：既是銷售人員也是客戶服務(wù)的雙重身份。

參透客服的詞性，就能抓住客服的重心工作點(diǎn)，做好客服是做好網(wǎng)店的第一步。

我認(rèn)為客服的基本功主要有以下三點(diǎn)

1、心態(tài)：心態(tài)決定一切。假如你面前有半杯水，對于消極的人他會說：“o(︶︿︶)o唉，怎么只有半杯水了！”對于積極的人他會說：“還有半杯水，真好！”這就是半杯水的故事。不同的心態(tài)造就的肯定是不同的結(jié)果。

2、知識：關(guān)于銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，網(wǎng)站操作流程的知識。只要有了扎實(shí)的知識跟定，面對問題才會處變不驚！

3、溝通：抓住問題的重點(diǎn)。打蛇打七寸，擒賊先擒王，這都是說明了做事要學(xué)會抓住重點(diǎn)，只要抓住了重點(diǎn)，會事半功倍！

心態(tài)和知識是基本功，溝通才是致勝的法寶。

銷售分為三部曲：

售前準(zhǔn)備：對自己的產(chǎn)品要有豐富的寶貝介紹，讓大家一目了然！

售中服務(wù)：把顧客分為以下三種不同的類型，分別做出以下比較和應(yīng)對方法。

第一類不了解性

特點(diǎn)：知識缺乏，疑問多，依賴性強(qiáng)

溝通方式：信息量大，耐心解答，全稱輔導(dǎo)

切記：答復(fù)簡單粗暴，一問三不知。

第二類專家性

特點(diǎn)：知識面廣，自主性強(qiáng)，一語中的

溝通方式：點(diǎn)到為止，全稱配合，適當(dāng)建議

切記：答非所問，不懂裝懂

第三類 一知半解性

特點(diǎn)：略知一二，比較主觀，容易沖動

溝通方式：控制情緒，有理有節(jié)，不卑不亢

切記：固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。

把自己的顧客按照不同的類型分好后，今后就可以根據(jù)他們的特點(diǎn)做出相應(yīng)的對策，可以避免遇到專業(yè)性的卻在那說上一大堆，這樣會讓人家反感，不利于自己的生意！

經(jīng)營淘寶店很多賣家都不喜歡和人家討價(jià)還價(jià)，但是顧客卻不這樣認(rèn)為，他們覺得你少了，我才占到了便宜，你不少，那我就去別家再看看，淘寶這么大，總會有自己喜歡又愿意少價(jià)的賣家的，結(jié)果自己的生意就這樣跑丟了。面對喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客，我們也不要一句話就說死了，要給自己留有余地，我認(rèn)為對喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客要掌握四要素：

第一：盡量保證交易的達(dá)成

第二：爭取獲得更多的利潤

第三：擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)

第四：彼此都要是贏家

只要讓對方覺得自己占到了便宜，那對促進(jìn)交易會有很大的作用的，當(dāng)然也不能一味的讓著買家，至少要不讓自己虧才是上策，自己要把握好這個(gè)度。

售后服務(wù)

客服工作要遵循以下四要素：

第一，客服的立場：站在客戶的立場，幫助自己說話

第二，客服的態(tài)度：客戶是上帝，但不能太縱然上帝，上帝

也有犯錯(cuò)的時(shí)候。、

第三，客服的標(biāo)準(zhǔn)：一定按照網(wǎng)站及店鋪制度操作，適當(dāng)個(gè)

人發(fā)揮，關(guān)鍵性的問題建議一定要在旺旺上留下證據(jù)。

第四，客服的細(xì)節(jié)：合適運(yùn)用旺旺表情，盡量清晰準(zhǔn)確回復(fù)問題，網(wǎng)上交流不暢時(shí)建議電話溝通，但是溝通完后還是建議再回到旺旺上繼續(xù)聊，保留證據(jù)，以備不時(shí)之需。

大家要記?。悍?wù)無止境，口碑永流傳！

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。