大家好，我是小夏，我來(lái)為大家解答以上問(wèn)題。街頭情侶忠誠(chéng)度測(cè)試，忠誠(chéng)度測(cè)試很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的評(píng)估方法和技術(shù)

測(cè)量和計(jì)算能使一家公司的經(jīng)營(yíng)理念物化為實(shí)際行動(dòng).一家企業(yè)選擇來(lái)加以測(cè)量,評(píng)估的東西,反映出它的價(jià)值觀念,為企業(yè)管理層確定了輕重緩急,同時(shí)也在塑造著員工的思維.

——弗雷德里克·萊希赫爾德

知識(shí)型員工滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度的變化肯定會(huì)在公司產(chǎn)生一些反應(yīng),其中有些反應(yīng)與公司的利潤(rùn)密切相關(guān).作為管理者,你需要知道員工對(duì)你所做的事,你管理企業(yè)和知識(shí)型員工的方式持什么態(tài)度,你需要及時(shí)或有預(yù)見(jiàn)的發(fā)現(xiàn)知識(shí)型員工工作態(tài)度變化以改善公司的經(jīng)營(yíng),這就需要對(duì)知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估,建立一個(gè)體系或通過(guò)一些工具來(lái)測(cè)量.

1.知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估的重要性

了解,評(píng)估知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度對(duì)基于忠誠(chéng)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō),既是非常必要的,也是非常有益的.知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估對(duì)于企業(yè)有以下意義:

1.1 強(qiáng)化控制機(jī)制

知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的評(píng)估首先是企業(yè)對(duì)人力資源管理部門(mén)的一種績(jī)效控制手段,但由于它是對(duì)知識(shí)型員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)等諸方面表現(xiàn)的評(píng)定與認(rèn)可,評(píng)估的過(guò)程又主要由人力資源部實(shí)施,它也是該部門(mén)行使控制職能的手段與表現(xiàn)形式.同時(shí),它具有激勵(lì)功能,企業(yè)對(duì)培養(yǎng)知識(shí)型員工忠誠(chéng)的重視,企業(yè)的高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度,使知識(shí)型員工特別是忠誠(chéng)知識(shí)型員工體驗(yàn)到成就感,自豪感,從而進(jìn)一步提高知識(shí)型員工整體的忠誠(chéng)度.

1.2 促進(jìn)溝通

知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的評(píng)估,通過(guò)多方面(顧客,上,下級(jí))等考察與測(cè)評(píng),可采用面談,調(diào)查等渠道,這一過(guò)程了解并評(píng)估忠誠(chéng)情況,也會(huì)從側(cè)面了解一些管理上的問(wèn)題,聽(tīng)取反映,說(shuō)明和申訴,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不利于培養(yǎng)忠誠(chéng)度的問(wèn)題,而后將評(píng)估結(jié)果向知識(shí)型員工反饋,并改進(jìn)相關(guān)制度.這樣,對(duì)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的評(píng)估便具有促進(jìn)上級(jí)與下級(jí),知識(shí)型員工與顧客,知識(shí)型員工之間的溝通,了解彼此雙方期望的作用.

1.3 從側(cè)面考察顧客忠誠(chéng)度

對(duì)顧客忠誠(chéng)度的考察始終是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),而這本身需要考慮顧客態(tài)度,行為等多個(gè)變量.根據(jù)本書(shū)第二章的論述,知識(shí)型員工忠誠(chéng)度與顧客忠誠(chéng)密切相關(guān),對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)有重要影響.對(duì)知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的科學(xué)評(píng)估,可為顧客忠誠(chéng)度的評(píng)估提供一定的依據(jù).比如,根據(jù)有關(guān)顧客忠誠(chéng)度與知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的相關(guān)關(guān)系的定量結(jié)論,在計(jì)算出知識(shí)型員工流失率的同時(shí),就可估算出老顧客的流失率,從這一側(cè)面考察了顧客忠誠(chéng)度.

1.4 有利于企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)策略,健康發(fā)展

測(cè)量是經(jīng)營(yíng)的手段,測(cè)量和計(jì)算能使一家公司的經(jīng)營(yíng)理念物化為實(shí)際行動(dòng).一家企業(yè)選擇來(lái)加以測(cè)量,評(píng)估的東西,反映出它的價(jià)值觀念,為企業(yè)管理層確定了輕重緩急,同時(shí)也在塑造著知識(shí)型員工的思維.擁有長(zhǎng)期忠誠(chéng)知識(shí)型員工的企業(yè)可以獲得較低的成本,其顧客群也非常大.一般說(shuō)來(lái),企業(yè)每年流失一定數(shù)量的知識(shí)型員工是正常的,而企業(yè)只要降低一定比率的知識(shí)型員工流失率,企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)多倍于該比率增長(zhǎng).因此,從某種意義上看,低知識(shí)型員工流失率作為一種策略往往比單純的低成本策略有效,這即為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定提供了參考.另外,知識(shí)型員工忠誠(chéng)度高的企業(yè)擬兼并知識(shí)型員工跳槽率高的企業(yè),這無(wú)疑需要精確的評(píng)估分析.

由此可見(jiàn),A省研究院要長(zhǎng)期,健康發(fā)展,適時(shí)進(jìn)行知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估是極其必要的.

1.5 知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估與績(jī)效評(píng)估的比較

績(jī)效評(píng)估是企業(yè)根據(jù)知識(shí)型員工的職務(wù)說(shuō)明,對(duì)知識(shí)型員工的工作業(yè)績(jī),包括工作行為和工作效果,進(jìn)行考察和評(píng)估.知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估是企業(yè)從忠誠(chéng)管理角度,對(duì)知識(shí)型員工的行為與態(tài)度(不僅僅在工作中)進(jìn)行考察,評(píng)估.

2.知識(shí)型員工忠誠(chéng)度評(píng)估應(yīng)解決的問(wèn)題

2.1 正視人員流動(dòng)

正視人員流動(dòng)即應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)人員流動(dòng)的觀念,流動(dòng)是絕對(duì)的,別指望留住所有人.

知識(shí)型員工的高流失率是忠誠(chéng)度下滑的表現(xiàn)之一,在評(píng)估知識(shí)型員工整體的忠誠(chéng)度時(shí)往往把流失率作為重要指標(biāo),由此不少企業(yè)在控制知識(shí)型員工的流動(dòng)方面下了不少功夫.有不少人力資源主管把企業(yè)知識(shí)型員工的穩(wěn)定作為自己追求的目標(biāo),認(rèn)為人員流動(dòng)就意味著管理的失敗,這是對(duì)知識(shí)型員工忠誠(chéng)的一種誤解.因?yàn)?人員的流動(dòng)應(yīng)該說(shuō)是一種正常的現(xiàn)象,而知識(shí)型員工的忠誠(chéng)是相對(duì)而言的.知識(shí)型員工的相對(duì)忠誠(chéng)有這樣的表現(xiàn):在企業(yè)任職期間,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé);在企業(yè)不適合自己或者是自己不適合企業(yè)而離職后,在一定的期限內(nèi)能夠保守企業(yè)的商業(yè)秘密,不從事有損企業(yè)利益的行為.基于這樣的表現(xiàn),知識(shí)型員工的流動(dòng)應(yīng)該是合理的正常的.換言之,如果知識(shí)型員工有這樣的表現(xiàn),對(duì)忠誠(chéng)的培養(yǎng)就應(yīng)視為是成功的.

現(xiàn)實(shí)中,人們往往只強(qiáng)調(diào)知識(shí)型員工長(zhǎng)期留在現(xiàn)有企業(yè)的表面現(xiàn)象,而忽略了忠誠(chéng)知識(shí)型員工是必須為企業(yè)作貢獻(xiàn)的,即忽視了"主動(dòng)忠誠(chéng)".于是,不少企業(yè)里存在著大量的"做一天和尚,撞一天鐘",出工不出力,掐著指頭過(guò)日子,按酬付勞的"忠誠(chéng)"知識(shí)型員工.這種忠誠(chéng)是一種無(wú)益的忠誠(chéng).由此可見(jiàn),人員不流動(dòng)照樣難以保證忠誠(chéng).從這種意義上來(lái)說(shuō),人員流動(dòng)并不一定是一件壞事.不僅如此,它還可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)人力資源的發(fā)展與更新.一些知識(shí)型員工跳槽必然給其他的知識(shí)型員工提供晉升的機(jī)會(huì),而最后空缺的職位將會(huì)由招聘來(lái)的新知識(shí)型員工占有.這些新知識(shí)型員工又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些新的思維方式,使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力.更重要的是,一定程度上知識(shí)型員工的流入流出,還可以激活企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,保持知識(shí)型員工的高士氣.

所以,管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)如何在知識(shí)型員工忠誠(chéng)與知識(shí)型員工流動(dòng)之間求得一種平衡.重要的是"要留住正確的人",如有著較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)或技能,豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及杰出的經(jīng)營(yíng)管理才能,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起著關(guān)鍵作用的核心知識(shí)型員工.而且,應(yīng)該注意的是知識(shí)型員工包括核心知識(shí)型員工,并不是固定的,唯一不變的組合,隨著企業(yè)環(huán)境的變化,其也會(huì)不斷地變換.今天的核心知識(shí)型員工,明天也許就成為企業(yè)的累贅.因此,企業(yè)有必要根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展對(duì)部分知識(shí)型員工進(jìn)行淘汰,由此帶來(lái)的知識(shí)型員工流失則會(huì)有利于企業(yè)發(fā)展.

2.2 給跳槽者分類(lèi)

給跳槽者分類(lèi),是根據(jù)知識(shí)型員工具體職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,如實(shí)評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的忠誠(chéng)問(wèn)題.

這方面做得最好的公司并不簡(jiǎn)單的計(jì)算知識(shí)型員工流失率,而是先對(duì)跳槽的人進(jìn)行分類(lèi),然后再按類(lèi)型來(lái)分析流失問(wèn)題.

從以下對(duì)A省研究院等幾家設(shè)計(jì)單位跳槽人員的情況分析中發(fā)現(xiàn),不同的進(jìn)入背景,知識(shí)型員工流失率也大不相同.

分析表明,如果是由其它設(shè)計(jì)院調(diào)入者,在前一家公司停留時(shí)間少于4年的人,在本院的流失率既高且流失的早,停留多于4年的設(shè)計(jì)人員,到了A省研究院以后工作的年限也長(zhǎng);如果是根據(jù)廣告前來(lái)應(yīng)聘而被雇傭的,則停留時(shí)間很短,短得無(wú)法彌補(bǔ)當(dāng)初招聘并培訓(xùn)他的費(fèi)用;如果是從大學(xué)直接招聘來(lái)的畢業(yè)生,則其忠誠(chéng)度要比通過(guò)廣告應(yīng)聘的人高很多;各種不同背景中最為忠誠(chéng)的設(shè)計(jì)人員,是那些由本單位現(xiàn)有或前知識(shí)型員工引薦來(lái)的.根據(jù)這一研究結(jié)果,在評(píng)估知識(shí)型員工整體忠誠(chéng)度時(shí),就要區(qū)分不同進(jìn)入途徑,賦予不同背景下的忠誠(chéng)度不同的權(quán)重.

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。