銷售人員的世界充滿了成功的格言：“你不賣一輛車，十五年就賣給他五輛汽車。” 在大衛(wèi)·馬梅特(David Mamet)的Glengarry格倫羅斯(Glen Ross)的粗糙和翻滾的世界中，這條線的出現(xiàn)，這種銷售策略是部分本能，部分來之不易的精明。

一家名為InsideSales的初創(chuàng)公司認為，通過挖掘銷售數(shù)據(jù)和應(yīng)用一些基本的機器學(xué)習(xí)形式，可以逐步找出這種專業(yè)知識。

猶他州普羅沃市InsideSales的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·艾爾金頓上周在紐約參加他自己的客戶會議。他和ZDNet坐下來解釋他的想法。會議地點是位于曼哈頓下城Beekman酒店頂層的Elkington套房。

優(yōu)雅的19世紀酒店位于尖頂塔樓的復(fù)式套房，每晚租金為6,500美元。塔的內(nèi)部類似于某種舒適的瑞士小木屋，或者正如埃爾金頓所觀察到的那樣，是霍格沃茨的一種東西 - 一種看起來令他討厭的書呆子的環(huán)境。

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作為本科生學(xué)習(xí)哲學(xué)的埃爾金頓，正在學(xué)習(xí)計算機科學(xué)碩士學(xué)位，專注于機器學(xué)習(xí)，于90年代末在楊百翰大學(xué)學(xué)習(xí)，當時他放棄了他的論文來形成InsideSales。那時候，他對人工智能的抱負很大。“我以為我們可以效仿人腦，”他笑著說。“也許我很天真。”

他的碩士論文顧問現(xiàn)在正在InsideSales的Elkington工作。然而，今天的目標比當時更平淡無奇，但對于Elkington而言，它對公司的客戶來說具有同樣的價值，或許更是如此。

InsideSales插入公司的客戶關(guān)系管理或“CRM”系統(tǒng)，例如Salesforce.com，并提取大量客戶數(shù)據(jù)--7,000萬公司簡介，2億買家資料和100億銷售交易數(shù)據(jù)，共有7萬億個數(shù)據(jù)點。“我們使用整個CRM數(shù)據(jù)集，”他說。

Elkington將該系統(tǒng)比作谷歌的Waze交通應(yīng)用程序：“Waze只是好事，因為所有這些人都在我前面”在路上。同樣，交易數(shù)據(jù)顯示了哪些交易已經(jīng)結(jié)束，并且可能提供了關(guān)于它們?yōu)槭裁茨軌虮魂P(guān)閉的線索。在客戶可能購買之前是否有建議購買意向的東西?這是軟件打算思考的問題。

他的首席技術(shù)官瑞恩·阿爾芬(Ryan Allphin)解釋說：“如果與您，客戶進行了銷售交易，他們給您打了多少次電話?一天中的什么時間，以及一年中的哪個季節(jié)?”

“你是如何以客戶身份沿著銷售道路前進的?也許他們首先通過電話聯(lián)系你，然后他們發(fā)了幾封電子郵件，然后你回答了第二封電子郵件。” 該公司的軟件能夠執(zhí)行諸如跟蹤收件人是否打開電子郵件以及何時打開電子郵件等操作。

通過查看來自數(shù)百萬買家檔案的互動網(wǎng)絡(luò)，多年來，系統(tǒng)會發(fā)現(xiàn)模式，例如哪個電子郵件提示響應(yīng)，而不是。

隨著時間的推移，出現(xiàn)了一些預(yù)測方面。“我們的系統(tǒng)知道他們可能回答的時間模式，”Allphin說。