根據(jù)Ofcom的新計劃，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量差的客戶可獲得高達(dá)1.85億英鎊的賠償。該計劃旨在提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，并會因為取消預(yù)約，服務(wù)延遲和停電等不便而報銷。Ofcom的提案現(xiàn)在正在協(xié)商，直到7月5日，最終決定預(yù)計將在年底前公布。作為該國三大供應(yīng)商之一，維珍媒體，英國電信和天空已聯(lián)合提議提供自動補(bǔ)償作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自愿行為準(zhǔn)則的過去。但是，該提案已被Ofcom拒絕。“在現(xiàn)階段，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量不足時，我們認(rèn)為行業(yè)建議不足以滿足我們的關(guān)注，但我們歡迎有機(jī)會在與此次磋商同時繼續(xù)與行業(yè)進(jìn)行對話。”

Ofcom表示，新提案最多可以讓260萬人獲益，并可能導(dǎo)致向客戶支付的總額為1.85億英鎊。“電信服務(wù)被消費者視為家庭和商業(yè)生活中日益重要的一部分，”電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示。“鑒于電信服務(wù)的重要性日益增加以及消費者對他們的依賴，重要的是他們應(yīng)該能夠在遇到服務(wù)問題時快速輕松地獲得補(bǔ)救。”

據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)稱，每年都有大量人口受到寬帶和固定電話問題的影響; Ofcom表示，錯過了近25萬工程師的任命，超過100萬的安裝受到延誤，每年有超過500萬客戶遭遇服務(wù)損失。

根據(jù)擬議的規(guī)則，客戶將自動收到現(xiàn)金付款或在某些情況下從賬單中扣除款項。這將包括每個日歷日的10英鎊退款，錯誤的服務(wù)不固定，每次工程師預(yù)約在24小時內(nèi)取消或完全錯過30英鎊，以及公司錯過超過規(guī)定的開始日期每天60英鎊一項新服務(wù)。

它不僅僅是住宅寬帶用戶; 中小企業(yè)也將從新計劃中受益。據(jù)Ofcom稱，大約三分之一的中小企業(yè)使用住宅寬帶服務(wù)，這意味著它們將自動受益于擬議的規(guī)則。

除此之外，Ofcom還建議向三分之二的企業(yè)級寬帶合同提供更多信息，說明他們可以期待的服務(wù)質(zhì)量以及在出現(xiàn)問題時他們有權(quán)獲得哪些補(bǔ)償。

Ofcom表示，“該提案反映出中小企業(yè)可以就定制條款進(jìn)行談判，目前已經(jīng)提供標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)合同，為許多不同的問題提供補(bǔ)償，這些問題不適用于住宅消費者。”“我們的方法應(yīng)該有助于中小企業(yè)利用這些優(yōu)勢，并為他們遇到的服務(wù)問題獲得安全補(bǔ)償。”