幫助公司測(cè)試和改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)UNGUESS已與其國(guó)際社會(huì)合作評(píng)估六家瑞士銀行的網(wǎng)站：Migros Bank、UBS、瑞士信貸、Neon Bank、PostFinance 和 Raiffeisen Bank。

目標(biāo)：通過(guò)首次點(diǎn)擊規(guī)則，評(píng)估與這些網(wǎng)站的互動(dòng)質(zhì)量、界面和視覺(jué)效果有關(guān)的若干參數(shù)，以了解瑞士銀行業(yè)的狀況。

« 乍一看，瑞士銀行的網(wǎng)站效果如何?用戶(hù)可以輕松開(kāi)設(shè)支票賬戶(hù)嗎?哪些主頁(yè)被認(rèn)為是開(kāi)設(shè)在線帳戶(hù)的最佳頁(yè)面?這些是UNGUESS想要回答的一些問(wèn)題，UNGUESS是一個(gè)通過(guò)其國(guó)際社會(huì)幫助公司測(cè)試和改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。為了回答這個(gè)問(wèn)題，該公司與其合作伙伴Ergoproject一起，呼吁其社區(qū)的52名用戶(hù)研究瑞士六大銀行最成功的網(wǎng)站：Migros Bank，UBS，瑞士信貸，neon Bank，PostFinance和Raiffeisen銀行。

在分析了意大利和西班牙銀行在開(kāi)設(shè)經(jīng)常賬戶(hù)方面的網(wǎng)站后，UNGUESS這次研究了六家瑞士銀行的網(wǎng)站。社區(qū)中的人é[1]參加測(cè)試的人被UNGUESS邀請(qǐng)執(zhí)行相同的任務(wù)，即嘗試啟動(dòng)申請(qǐng)銀行賬戶(hù)的過(guò)程(“你會(huì)點(diǎn)擊哪里開(kāi)立銀行賬戶(hù)?»)在六個(gè)登錄頁(yè)面中的每一個(gè)頁(yè)面上，然后完成一份關(guān)于他們經(jīng)驗(yàn)的定量和定性問(wèn)卷[2].但是，為什么使用首次點(diǎn)擊規(guī)則如此重要?根據(jù)一項(xiàng)研究[3]，如果第一次點(diǎn)擊是正確的(即它實(shí)際上導(dǎo)致了預(yù)期的操作)，用戶(hù)有 87% 的機(jī)會(huì)完成操作，而如果第一次點(diǎn)擊沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，則為 46%。簡(jiǎn)而言之：沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下良好的第一印象。

研究結(jié)果：Migros Bank、Neon Bank和瑞士信貸是表現(xiàn)最好的銀行

Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主頁(yè)比其他主頁(yè)顯示更好的性能指標(biāo)(成功率和任務(wù)完成時(shí)間)。在這三個(gè)網(wǎng)站上，訪問(wèn)者更有可能在更短的時(shí)間內(nèi)立即點(diǎn)擊正確的位置。

這52名用戶(hù)表示，在Migros Bank，Neon Bank和瑞士信貸的網(wǎng)站上完成任務(wù)更容易，并且他們確信自己點(diǎn)擊了正確的位置。此外，對(duì)所有三家銀行都給予積極評(píng)價(jià)的用戶(hù)似乎立即這樣做了，這表明這些網(wǎng)站乍一看非常直觀。

最后，即使是這三家銀行的主頁(yè)也被證明比其他銀行更具吸引力。

« Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主頁(yè)比其他主頁(yè)表現(xiàn)更好，并且還被發(fā)現(xiàn)更加用戶(hù)友好，更具吸引力，能夠引導(dǎo)人們開(kāi)設(shè)銀行賬戶(hù)，“UNGUESS營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理兼研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Laura Villa證實(shí)。“我們還注意到，評(píng)分最高的主頁(yè)具有共同的特點(diǎn)。其中包括使用清晰可預(yù)測(cè)的標(biāo)簽、簡(jiǎn)約的圖形風(fēng)格、減少文本數(shù)量、關(guān)鍵元素以及位于頂部或易于查找的位置的號(hào)召性用語(yǔ)(無(wú)需向下滾動(dòng)頁(yè)面)。 »