歡迎觀看本篇文章，小柴來(lái)為大家解答以上問(wèn)題。投訴處理的5個(gè)技巧，如何處理客戶投訴很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、 判斷嚴(yán)重程度，如果要處理這個(gè)問(wèn)題，需要先聽聽客戶的抱怨。如果是小問(wèn)題，那么你只需要讓客戶發(fā)泄一下，平復(fù)一下情緒，一般都能解決。

2、 不要質(zhì)疑投訴。當(dāng)你接到客戶投訴時(shí)，不要先質(zhì)疑客戶的問(wèn)題。站在對(duì)方的角度想想。如果質(zhì)疑對(duì)方，很容易激化矛盾。

3、 關(guān)注客戶的問(wèn)題。當(dāng)顧客抱怨時(shí)，他們通常心情不好。這個(gè)時(shí)候，他們應(yīng)該給予對(duì)方足夠的重視和尊重，這樣才能緩解自己的心情。

4、 及時(shí)解決問(wèn)題。當(dāng)你收到投訴時(shí)，你應(yīng)該設(shè)法盡快解決。

5、 保持問(wèn)題解決后的后續(xù)服務(wù)和后續(xù)聯(lián)系，挽回企業(yè)形象。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。