大家好，我是小小根，我來為大家解答以上問題。在線客服系統(tǒng)平臺，什么是在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版聊天工具（即時(shí)通訊軟件）的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN、旺旺等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的站長若想使用該款“在線客服軟件”或者“在線客服系統(tǒng)”，則必須將該“客服軟件”生成的一段加密代碼鑲嵌到該網(wǎng)站的后臺，方可實(shí)現(xiàn)在線客服功能。

2、 有在線客服軟件的網(wǎng)站就好比，一家有導(dǎo)購員的商店。沒有在線客服軟件的網(wǎng)站一般只留電話或傳真，沒有導(dǎo)購員較為被動，不利于網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化。

3、 傳統(tǒng)在線客服軟件有一個(gè)通病：無法快速準(zhǔn)確的留住訪客聯(lián)系方式，一般需要通過詢問獲取網(wǎng)站訪客的QQ或者電話，否則訪客一單關(guān)閉網(wǎng)頁版的對話框，就會失去聯(lián)系導(dǎo)大量致潛在客戶的流失。2008年騰訊公司為解決此問題，研發(fā)了一款”營銷QQ“。訪客進(jìn)入網(wǎng)站后點(diǎn)擊QQ交談即可直接與該站的”營銷QQ“進(jìn)行對話，直接獲得訪客QQ號碼，即便訪客關(guān)閉網(wǎng)頁也可再次主動從”營銷QQ“客戶管理系統(tǒng)里面找到該訪客QQ，并且主動發(fā)起對話。

4、 的確只有騰訊可以做到了,因?yàn)镼Q已經(jīng)是中國網(wǎng)名融入血液里的通訊工具了。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。