大家好，我是小夏，我來為大家解答以上問題。酒店服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，酒店服務(wù)理念很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、顧客認(rèn)識(shí)觀

2、顧客不是蛋糕上的糖霜—他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)。

3、大服務(wù)觀

4、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四部曲

6、熱情對(duì)待你的顧客；想在你的顧客之前；設(shè)法滿足顧客需求；讓顧客有一個(gè)驚喜。

7、創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)的七大步驟

8、一、建立以顧客為導(dǎo)向的理念。

9、二、招聘重視顧客的員工。

10、三、培訓(xùn)員工關(guān)心和體諒顧客的意識(shí)。

11、四、由上至下改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。

12、五、創(chuàng)造具體的顧客服務(wù)目標(biāo)。

13、六、激勵(lì)員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、七、授權(quán)員工，為顧客排憂解難和解決需求。

15、個(gè)性化服務(wù)要素

16、理念+信息+速度

17、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的超前意識(shí)

18、預(yù)測(cè)顧客的需求，要在顧客到來之前。

19、滿足顧客的需求，要在顧客開口之前。

20、化解顧客的抱怨，要在顧客不悅之前。

21、給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前。

22、創(chuàng)造讓顧客滿意的環(huán)境

23、一、以身作則；

24、二、征求員工建議；

25、三、征集顧客反饋意見；

26、四、獎(jiǎng)勵(lì)為顧客服務(wù)良好行為；

27、五、不要貶低顧客。

28、顧客滿意這個(gè)概念決不能只停留在口頭上—你必須經(jīng)常把它付諸到實(shí)施當(dāng)中去，才能取得好結(jié)果。

29、有效服務(wù)和無效服務(wù)的差異

30、在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。

31、你可以提供下郵箱 我發(fā)給你詳細(xì)的資料

本文到此講解完畢了，希望對(duì)大家有幫助。