Bank Millennium作為波蘭的第一家銀行，為其客戶提供聊天機(jī)器人，他們不僅會(huì)回答問題，還會(huì)接受訂單并執(zhí)行。應(yīng)用程序用戶只需說“Transfer Ania 10 zlotys”即可，而Mill(這稱為chatbot)將把它讀作一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的命令。

為了創(chuàng)建我們的聊天機(jī)器人，我們使用了人工智能元素，這些元素在客戶服務(wù)方面具有巨大潛力。它允許您縮短客戶端與銀行之間的距離，不僅在距離范圍內(nèi)，還包括交互。您可以通過與社交傳播者類似的方式與我們的聊天機(jī)器人進(jìn)行交流 - 銀行千禧銀行電子銀行部門主管HalinaKarpińska說。

Chatbot是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序，您可以用自然語(yǔ)言和人類交談。會(huì)話可以以文本或語(yǔ)音的形式進(jìn)行。聊天機(jī)器人使用人工智能來處理語(yǔ)言，這使他們能夠理解用戶的人類語(yǔ)言和意圖。- 此類解決方案的本質(zhì)是永久優(yōu)化。Milla知道很多，但她仍然在學(xué)習(xí)，很快她就會(huì)學(xué)到更多的技能。由于這一點(diǎn)，未來它將能夠提供更好的定制服務(wù) - Karpińska補(bǔ)充道。

聊天機(jī)器人銀行千年基于機(jī)制自然語(yǔ)言理解(用心識(shí)別和參數(shù))，語(yǔ)音模塊，ASR(語(yǔ)音到文本，所以你可以跟他)和TTS(文本到語(yǔ)音，這樣你就可以通過語(yǔ)音響應(yīng)czatbot)。機(jī)器人將進(jìn)行均勻的交易 - 最初，它將是預(yù)付費(fèi)和電話預(yù)付卡的轉(zhuǎn)賬和充值。如果我們要求，它將顯示交易歷史和即將付款。他還會(huì)說轉(zhuǎn)賬何時(shí)到達(dá)收款人并提供銀行詳細(xì)信息。將來，它將幫助客戶找到其他信息并導(dǎo)航應(yīng)用程序。

今天，我們客戶最重要的界面是移動(dòng)應(yīng)用程序，當(dāng)然，我們正在不斷開發(fā)。然而，客戶與銀行聯(lián)系的未來在我們看來是聊天機(jī)器人，機(jī)器人顧問和人工智能。這就是為什么我們今天正在研究這些解決方案。波蘭人準(zhǔn)備好了嗎?根據(jù)這項(xiàng)研究“未來金融”還沒有，但在技術(shù)的信心水平不斷變化的時(shí)間。如今，虛擬顧問的支持會(huì)不同意強(qiáng)烈60%。受訪者10年響亮的“不”會(huì)說只有35%。人們 - 負(fù)責(zé)IT的Bank Millennium管理委員會(huì)成員Jaros?awHermann說。他補(bǔ)充說，移動(dòng)信使的普及意味著有越來越多的聊天機(jī)器人與它們集成在一起。- FB Messenger本身已有超過100,000個(gè)這是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的全球市場(chǎng)，人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人越來越多地參與其中。赫爾曼強(qiáng)調(diào)，去年估計(jì)有2.5億，預(yù)計(jì)到2024年它將達(dá)到13.4億美元的價(jià)值。