社交媒體管理獨(dú)角獸公司Sprinklr Inc.市值18億美元，其對人工智能的投資增加了一倍。

該公司今天推出了Intuition，這是其旗艦體驗(yàn)云的一組新的AI功能，旨在幫助品牌通過Facebook和Twitter等平臺(tái)更好地吸引客戶。直覺將在啟動(dòng)時(shí)具有兩個(gè)初始功能。據(jù)Sprinklr稱，每個(gè)公司都專注于自動(dòng)化管理公司在線業(yè)務(wù)所涉及工作的不同方面。

第一個(gè)是Smart Alerts，它允許用戶監(jiān)視社交媒體上有關(guān)品牌的在線討論中的更改。Sprinklr表示，該工具可以識(shí)別何時(shí)提及公司的職位突然增加，以及消費(fèi)者情緒的變化。此信息可以更快地響應(yīng)諸如網(wǎng)站中斷之類的問題，這些問題可能會(huì)引發(fā)大量在線投訴。

Smart Alerts幾乎不是同類中第一個(gè)用于跟蹤社交媒體事件的通知工具。根據(jù)Sprinklr的說法，使它與眾不同的是一種自動(dòng)調(diào)整警報(bào)條件的機(jī)制，以說明一天中在線活動(dòng)的潮起潮落。該公司表示，與依賴固定通知閾值的傳統(tǒng)替代產(chǎn)品相比，該工具使該工具更易于發(fā)現(xiàn)重要的發(fā)展。

與智能警報(bào)一起推出的第二個(gè)新AI功能是“直覺調(diào)節(jié)”。它旨在自動(dòng)執(zhí)行響應(yīng)社交媒體消息的任務(wù)，由于品牌必須篩選大量用戶生成的內(nèi)容，因此這可能是高度勞動(dòng)密集型的。

直覺審核可以快速識(shí)別在線帖子的主題，確定給定消息是否需要關(guān)注，然后將其發(fā)送給相應(yīng)部門。該公司認(rèn)為該功能可用于處理從支持請求到銷售查詢的大部分內(nèi)容。

Sprinklr計(jì)劃在今年晚些時(shí)候發(fā)布其他AI功能，以補(bǔ)充直覺調(diào)節(jié)和智能警報(bào)。該公司似乎正在追求與 Salesforce.com Inc.類似的愿景，該公司提供一系列以Einstein名義銷售的AI功能作為其云服務(wù)的一部分。Salesforce的主要競爭對手Adobe Systems Inc.有自己的版本Sensei。