【張學(xué)友上海演唱會放出“視線不良位”，客服回應(yīng)】下面大家可以一起來看看具體是什么情況！

近日，張學(xué)友演唱會上海站官宣開售，15場預(yù)售票開票即售罄。2月19日，票務(wù)總代理大麥網(wǎng)公告稱，將于上午10點(diǎn)就預(yù)售期間產(chǎn)生的退票進(jìn)行統(tǒng)一重新銷售，此次開票銷售程度同樣火爆，1分鐘內(nèi)便全部售罄。

當(dāng)日14時許，海報(bào)新聞記者注意到，二次開票售罄后，大麥網(wǎng)售票頁面又放出了標(biāo)注有“可能視線不良”的門票，由于沒有提前公告，“視線不良位”售出速度較慢，于16時許售罄。“視線不良位”售罄后，大麥網(wǎng)售票頁面不再顯示“可能視線不良”的標(biāo)注。

張學(xué)友上海演唱會售票頁面部分標(biāo)注有“可能視線不良”

大麥網(wǎng)官方客服向海報(bào)新聞記者表示，“視線不良位”可能存在遮擋，無法核實(shí)遮擋具體情況，需以現(xiàn)場為準(zhǔn)，演出開始后不支持退票。隨后，記者又咨詢了演唱會主辦方上海名輝文化發(fā)展有限公司運(yùn)營的紛玩島APP的客服，客服同樣表示無法提供“視線不良位”視角圖片、無法核實(shí)遮擋情況，需以現(xiàn)場為主，若遮擋情況確影響觀演，可聯(lián)系現(xiàn)場工作人員處理，對于具體處理措施，該客服未明確回復(fù)，只表示會有專員處理。

此前，觀眾買到演唱會視線不良區(qū)域門票的情況已多次引起爭議。2023年5月，梁靜茹上海演唱會上多位觀眾入場后發(fā)現(xiàn)觀演視角有柱子嚴(yán)重遮擋視線，事后，9位消費(fèi)者起訴演唱會主辦方；7月，有觀眾在社交平臺上抱怨自己在楊千嬅深圳演唱會上買到水泥墩位，座位正前方被水泥臺階遮住了大部分視線；11月，伍佰合肥演唱會上有觀眾因入場后發(fā)現(xiàn)視線被遮擋大喊退票……

網(wǎng)友曬出自己買到的“柱子位”

目前，以線上形式購買演唱會門票幾乎均不支持在線選座，開票如同開盲盒。中國消費(fèi)者協(xié)會在2023年8月發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中曾點(diǎn)出購票時無相關(guān)座位圖顯示、到場后才發(fā)現(xiàn)有柱子遮擋視線的案例，并表示相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動確認(rèn)，且如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時推出可退換門票。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。記者注意到，也有許多主辦方在售票時會標(biāo)注視線不良區(qū)，如2023年6月蔡徐坤演唱會、8月周杰倫演唱會等都在售票時標(biāo)注了視線不良區(qū)域，并將該區(qū)域的門票打折出售。

然而，單純標(biāo)注出視線不良區(qū)域并不能打消消費(fèi)者的擔(dān)憂，張學(xué)友演唱會上海站放出“視線不良區(qū)”門票后，社交平臺上也涌現(xiàn)了一些相關(guān)討論。有網(wǎng)友表示，張學(xué)友演唱會門票價格本就較其他演唱會來說偏高，且“視線不良區(qū)”仍按原票價出售，僅憑座位圖無法判斷出遮擋情況，擔(dān)心入場后無法正常觀演；也有網(wǎng)友曬出場地圖表示，視線不良區(qū)為舞臺兩側(cè)，運(yùn)氣好的話不僅不會有遮擋還能離舞臺更近，運(yùn)氣不好的話則容易被舞臺大屏幕或柱子擋住。

大麥平臺標(biāo)注出的張學(xué)友上海演唱會視線不良區(qū)域

但消費(fèi)不能純靠運(yùn)氣，現(xiàn)場演唱會相較其他文娛活動，觀眾更加享受的是現(xiàn)場氛圍及視聽感受，若入座后發(fā)現(xiàn)視線被遮擋，影響現(xiàn)場體驗(yàn)，難免產(chǎn)生糾紛。目前，相關(guān)演出票務(wù)平臺及主辦方在售賣“視線不良區(qū)”門票時，大多只提供標(biāo)注出視線不良區(qū)域的座位圖，消費(fèi)者無法從購票頁面獲知具體遮擋情況，只能靠自己想象，入場若發(fā)現(xiàn)不及預(yù)期，又無法退票，自然會產(chǎn)生矛盾。

記者在黑貓投訴平臺以“演唱會”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可查詢到40767條投訴內(nèi)容，大致瀏覽下來，投訴內(nèi)容主要以門票無法退票和觀演座位不合理為主。有投訴表示，演唱會全程只看見前排觀眾的腦袋，還有投訴表示，自己買的1499元價位的票，觀演位置竟比888元價位的還要靠后……

從多個觀眾因入座發(fā)現(xiàn)視線不良進(jìn)行維權(quán)的案例來看，目前對于“視線不良區(qū)”所允許的“不良”程度尚未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，票務(wù)平臺及主辦方若想規(guī)避糾紛，也為確保觀眾的觀演體驗(yàn)，不售賣視線不良區(qū)域門票或盡量提供視線不良視角的具體情況或許才是上策。

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