根據(jù)《國際服務(wù)運(yùn)營與信息學(xué)雜志》上發(fā)布的一項(xiàng)新研究，在線社交媒體分析是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大工具。印度大諾伊達(dá)市Sharda大學(xué)商學(xué)院的Ogunmola Gabriel Ayodeji和Vikas Kumar解釋了社交媒體應(yīng)用和網(wǎng)站在當(dāng)今世界許多人的生活中幾乎無處不在。其中一些服務(wù)的活躍成員甚至超過了人口最稠密的國家。

企業(yè)可以立即與其客戶和客戶共享信息。但是，只有那些企業(yè)充分意識(shí)到其社交媒體的影響力位于更廣泛的背景中以及他們的客戶和未來的客戶如何受到該企業(yè)的在線影響并與之互動(dòng)的情況下，才能為商業(yè)界帶來最大的利益。

該團(tuán)隊(duì)解釋了社交媒體分析過程的不同階段，以及該過程必須與公司的在線零售策略整合在一起。本文討論了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

“該團(tuán)隊(duì)寫道，“討論了客戶生命周期(獲得增強(qiáng))的SMA指標(biāo)。然后，他們對(duì)不同的分析工具進(jìn)行了比較分析，以確定哪些可以在在線零售環(huán)境中發(fā)揮最大優(yōu)勢。”該團(tuán)隊(duì)指出這些工具仍處于起步階段，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的和專有的，都必須進(jìn)一步開發(fā)，以使在線零售方法成熟。