我們很少聽到商界領(lǐng)袖談?wù)撏硇?，但也很少聽到整個(gè)世界都停止運(yùn)轉(zhuǎn)，所以無(wú)論如何，我們都處在灰色地帶。

盡管一些品牌只是簡(jiǎn)單地關(guān)閉和停止溝通，但其他一些品牌則繼續(xù)其慣常的營(yíng)銷活動(dòng)，以期實(shí)現(xiàn)其2020年的預(yù)測(cè)。在這個(gè)不確定的時(shí)代，這兩種方法都不是展示你的品牌的最佳方式，也不能確保在這波浪潮過(guò)后，你會(huì)盡可能地以最佳狀態(tài)出現(xiàn)。

我們可能再也無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們對(duì)2020年的所有預(yù)測(cè)，但我們至少可以確保，我們可以利用同理心這一強(qiáng)大工具來(lái)提升我們的社會(huì)，并脫穎而出。以下是一些企業(yè)正在做的事情，也是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮做的事情。

一些企業(yè)主認(rèn)為，如果你長(zhǎng)時(shí)間忽視某件事，它就會(huì)消失。這些公司繼續(xù)定期發(fā)送新產(chǎn)品和服務(wù)的更新。這些品牌很可能會(huì)被視為不敏感。

聰明的商業(yè)領(lǐng)袖會(huì)根據(jù)社會(huì)的總體情緒調(diào)整郵件和溝通的語(yǔ)氣和內(nèi)容。這意味著，首先，電子郵件的數(shù)量?jī)H限于必需品。大多數(shù)人已經(jīng)收到了大量來(lái)自各大品牌的電子郵件和短信，而在此之前，他們很少聽到這些品牌的消息。

在當(dāng)前的危機(jī)下，圍繞公司流程和程序的問(wèn)題是相關(guān)的。策略更改以及解釋業(yè)務(wù)流程的延遲也被視為有價(jià)值的通信。

Rent the Runway向所有客戶和外部利益相關(guān)者發(fā)送的信函中，就有這種交流的典型例子。在這些信函中，他們基于合法的CDC研究，解釋了他們的新清潔流程的科學(xué)意義。這樣做是為了讓顧客放心，并回答他們心中一直存在的問(wèn)題:“這個(gè)時(shí)候借衣服的過(guò)程有多衛(wèi)生?”

在許多企業(yè)被迫關(guān)閉實(shí)體店的時(shí)候，其他一些企業(yè)的服務(wù)需求出現(xiàn)了激增。藥房、雜貨店和其他提供基本服務(wù)的企業(yè)的服務(wù)需求急劇上升。

像這樣的企業(yè)，由于你的服務(wù)的必要性，必須保持開放，必須采取激進(jìn)的措施，以配合所需的措施，以服務(wù)于他們的員工和客戶。

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你對(duì)員工的關(guān)心與你對(duì)客戶的關(guān)心是一致的，這是必要的，因?yàn)檫@些基本業(yè)務(wù)現(xiàn)在被迫整合功能性員工健康計(jì)劃，以提高員工的免疫系統(tǒng)。一些公司推出了免費(fèi)的維生素c飲料，以及必要的消毒和口罩。

在這樣的時(shí)刻，沒(méi)有什么比一家企業(yè)愿意為你的外部和內(nèi)部受眾服務(wù)到什么程度更能體現(xiàn)出你的同理心了。如果你不把你所做的改變和如何讓你的員工和客戶受益進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通，那么做出根本的改變就沒(méi)有多大意義。不要以為他們對(duì)你的品牌仍然像以前一樣有信心。

有一家公司堪稱這一徹底內(nèi)部改革的典范，那就是新穎的聯(lián)合辦公空間連鎖公司(co-working space chain)。公司發(fā)出了一份非常詳細(xì)的說(shuō)明，說(shuō)明他們?yōu)榇_?？蛻舭踩扇〉募みM(jìn)措施。它詳細(xì)描述了社交疏遠(yuǎn)程序、客房預(yù)訂政策，以及最能讓人產(chǎn)生共鳴的東西:他們?yōu)楫?dāng)時(shí)絕對(duì)需要他們服務(wù)的顧客提供了削減開支的服務(wù)。

所有發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)在這個(gè)時(shí)代至關(guān)重要的企業(yè)都應(yīng)該效仿這樣的例子。

每個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖的最終目標(biāo)都是在這樣的時(shí)刻以最負(fù)責(zé)任的方式開展業(yè)務(wù)，而不是讓所有的業(yè)務(wù)都陷入停頓。然而，我們選擇如何前進(jìn)同樣重要。

如果你只是繼續(xù)做下去，在你的日歷上執(zhí)行下一件事情，并以你通常的激進(jìn)方式向你的客戶推銷它們，這很容易被認(rèn)為是不敏感的。商業(yè)領(lǐng)袖正在讓同理心影響他們的營(yíng)銷努力和他們的商業(yè)議程的執(zhí)行。

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瑞茜·威瑟斯彭，德雷珀·詹姆斯公司的女演員兼首席執(zhí)行官，樹立了一個(gè)美麗的榜樣，贏得了客戶的稱贊。她發(fā)了一條針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的個(gè)人信息，同時(shí)也尋求他們的許可來(lái)介紹他們的春季系列，以努力“成為顧客生活中快樂(lè)和光明的源泉”。

她的這一舉動(dòng)不僅得到了客戶的積極回應(yīng)，還看到客戶繼續(xù)在詹姆斯·斯普林(James Spring)精裝系列上花錢。這樣做的目的是讓你的業(yè)務(wù)逐步向前發(fā)展，并最大限度地考慮到員工和客戶的感受，而不是關(guān)閉并等待它結(jié)束。

掌握這門藝術(shù)的企業(yè)將在風(fēng)暴過(guò)去時(shí)擁有優(yōu)勢(shì)，而風(fēng)暴也會(huì)過(guò)去。

大型公司已經(jīng)開始提供幫助。Loom已經(jīng)為K-12學(xué)校、大學(xué)和教育機(jī)構(gòu)的教師和學(xué)生免費(fèi)提供了視頻會(huì)議應(yīng)用程序Loom Pro。幫助他們應(yīng)對(duì)學(xué)校關(guān)閉的問(wèn)題。

像谷歌這樣的公司向所有需要的臨時(shí)和永久員工提供帶薪病假，像Nuun這樣的公司向在抗擊病毒第一線的衛(wèi)生專業(yè)人員提供免費(fèi)產(chǎn)品，幫助他們補(bǔ)充水分。

不是每個(gè)公司都能做出巨大的姿態(tài)，我們也不是每個(gè)人都有大量的社會(huì)責(zé)任預(yù)算，但是現(xiàn)在以任何簡(jiǎn)單的方式做出貢獻(xiàn)都會(huì)讓你以后脫穎而出。但每一位商業(yè)領(lǐng)袖都不應(yīng)在這樣的時(shí)刻躲起來(lái)——現(xiàn)在是時(shí)候盡可能地讓自己的品牌引人注目，并盡可能多地對(duì)品牌做出貢獻(xiàn)，以表達(dá)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注和貢獻(xiàn)。