盡管大流行導(dǎo)致全球不確定性，但以客戶為中心的數(shù)字體驗(yàn)公司Episerver™在第二季度結(jié)束時(shí)新業(yè)務(wù)增長20%以上，其B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)增長三位數(shù)。在上半年，該公司還可靠地為高峰時(shí)期的記錄頁面瀏覽提供服務(wù)，并為60多個(gè)客戶上線提供了支持，進(jìn)一步擁抱了Cuisinart™和Dolby™等數(shù)字體驗(yàn)。為了啟動(dòng)下一階段的增長，Episerver – Gartner數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者™–宣布聘用前SAP SuccessFactors™首席營銷官Kirsten Allegri Williams作為其首席營銷官，并通過推出Intelligence Cloud™來介紹其第三大解決方案支柱。

作為首席營銷官，阿萊格里·威廉姆斯(Allegri Williams)將領(lǐng)導(dǎo)Episerver的全球營銷和傳播戰(zhàn)略，監(jiān)督Episerver在2019年第四季度收購B2B商業(yè)領(lǐng)先者Insite Software ™和內(nèi)容個(gè)性化和分析提供商Idio ™的品牌整合–兩者都使Episerver的產(chǎn)品路線圖加速了五年，其團(tuán)隊(duì)已完全整合到Episerver組織中。公認(rèn)的“酷供應(yīng)商”“通過Gartner的個(gè)性化設(shè)置，現(xiàn)在Idio功能與Episerver的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，建議和分析功能無縫結(jié)合在一起，形成了剛剛發(fā)布的Episerver Intelligence Cloud。新的Intelligence Cloud加入Episerver Content Cloud™和Episerver Commerce Cloud™來完成最終的-端數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)。

Allegri Williams說：“使Episerver吸引我最多的是其產(chǎn)品組合的廣度，以及其數(shù)字體驗(yàn)解決方案與業(yè)務(wù)增長緊密相關(guān)的程度。” “全球危機(jī)是每個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。無可否認(rèn)，向數(shù)字優(yōu)先邁進(jìn)了一步，這要求差異化的品牌體驗(yàn)以及CMO，CIO和電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的需求，以迅速適應(yīng)不斷變化的條件。我們的客戶需要可擴(kuò)展具有AI和可行見解的技術(shù)來解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題并創(chuàng)造個(gè)性化的參與度–我們在Episerver Content Cloud，Commerce Cloud和現(xiàn)在的Intelligence Cloud中提供了這種技術(shù)。”

Episerver Intelligence Cloud將Idio和Episerver豐富的網(wǎng)站個(gè)性化功能緊密地組合在一起，包括高級網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品推薦，電子郵件內(nèi)容和產(chǎn)品推薦，個(gè)性化搜索和導(dǎo)航，訪問者情報(bào)(第一方數(shù)據(jù))和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(第一和第三者)第三方數(shù)據(jù))–符合通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)(GDPR)和加利福尼亞消費(fèi)者隱私法案(CCPA)。

Episerver首席產(chǎn)品官Justin Anovick表示：“客戶需要更好的工具集來了解并大規(guī)模吸引他們的受眾。” “在過去的幾個(gè)月中，對于品牌來說，適應(yīng)客戶的即時(shí)需求或通過提供不相關(guān)且不敏感的建議而冒失音的風(fēng)險(xiǎn)變得尤為重要。通過Content Intelligence，營銷人員可以了解其新興需求客戶并模仿他們在面對面對話中表現(xiàn)出的同情心。”

30多個(gè)客戶已經(jīng)在Intelligence Cloud上投入使用，該服務(wù)正式將Idio從Amazon Web Services™遷移到Microsoft Azure™云基礎(chǔ)架構(gòu)，從而在節(jié)省，安全性，速度和可伸縮性方面帶來了可觀的改進(jìn)。在相關(guān)時(shí)代，Intelligent Cloud通過以下方面與眾不同：

從個(gè)性化設(shè)置中消除猜測： Intelligence Cloud提供了基于AI的真正個(gè)性化設(shè)置，它不使用規(guī)則或細(xì)分根據(jù)個(gè)人，尋找的內(nèi)容以及購買者在旅途中的位置向個(gè)人顯示最相關(guān)的內(nèi)容。

最大限度地提高團(tuán)隊(duì)效率：公司擁有太多數(shù)據(jù)，無法分析和使用以預(yù)測下一步。Episerver AI經(jīng)過預(yù)培訓(xùn)，可以幫助公司發(fā)展業(yè)務(wù)而又不增加工作量。營銷人員和銷售商可以了解其客戶的新興需求，以便為他們展示次佳的內(nèi)容，活動(dòng)或產(chǎn)品。

評估網(wǎng)站內(nèi)容： Intelligence Cloud審核，分析并適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容，以了解某條信息與特定個(gè)人的相關(guān)性，并提供有關(guān)內(nèi)容差距和內(nèi)容性能指標(biāo)的建議。

通過將每個(gè)客戶放在第一位，Episerver的B2C商業(yè)個(gè)性化功能通過B2B個(gè)性化使用案例，使Arcadia的™平均訂單價(jià)值提高了67%，Cath Kidston 's™的轉(zhuǎn)化率提高了50%，New Era Cap '™的轉(zhuǎn)化率提高了64%。顯示電子郵件打開率(Optos ™增加60%)，內(nèi)容參與(Hewlett Packard Enterprise ™增加126%)和通過產(chǎn)品推薦下達(dá)的訂單數(shù)量(Motoral ™提高13%)的改善。