Ada是一家總部位于加拿大的初創(chuàng)公司，該公司正著手幫助公司開(kāi)發(fā)自己的自動(dòng)化客戶服務(wù)工具，已在總部位于紐約的風(fēng)險(xiǎn)投資公司FirstMark Capital的一系列A輪融資中籌集了1,900萬(wàn)加元(1,400萬(wàn)美元)，參與領(lǐng)導(dǎo)基金，Burst Capital，Bessemer，Version One和計(jì)算機(jī)科學(xué)家Barney Pell。

Ada于2016年在多倫多成立，開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人和相關(guān)的人工智能(AI)軟件，以幫助公司管理入站客戶查詢。該公司不應(yīng)該與柏林的Ada Health混淆，后者也在chatbot領(lǐng)域工作。

Ada的核心是允許非技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置聊天機(jī)器人以更快地處理查詢。用戶可以創(chuàng)建新的問(wèn)答模板，因此如果在實(shí)時(shí)聊天中出現(xiàn)任何類似的問(wèn)題，可以立即發(fā)送響應(yīng)。

模板還可以包括照片，視頻和GIF。

據(jù)一些報(bào)道稱，去年聊天機(jī)器人市場(chǎng)約為3.7億美元，但到2024年可能會(huì)成為一個(gè)價(jià)值20億美元的行業(yè)。事實(shí)上，聊天機(jī)器人現(xiàn)在正滲透到工業(yè)的許多方面，客戶聯(lián)絡(luò)中心是這種技術(shù)的明顯渠道。茁壯成長(zhǎng)

移動(dòng)優(yōu)先保險(xiǎn)公司Lemonade 已經(jīng)為一個(gè)使用機(jī)器人自動(dòng)化客戶保險(xiǎn)索賠的平臺(tái)籌集了大量現(xiàn)金，而總部位于倫敦的DigitalGenius也籌集了大量資金，以幫助公司使用歷史客戶服務(wù)互動(dòng)的成績(jī)單來(lái)訓(xùn)練他們自己的聊天機(jī)器人。在其他地方，Conversica最近 籌集了3100萬(wàn)美元來(lái)增加其對(duì)話AI助手，幫助銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)自動(dòng)對(duì)話轉(zhuǎn)換入境線索，而LivePerson則搶購(gòu)了對(duì)話式AI創(chuàng)業(yè)公司 Conversable。

通過(guò)縮小呼叫中心來(lái)增加利潤(rùn)的想法似乎正在取得進(jìn)展。Ada表示，它可以幫助公司實(shí)現(xiàn)高達(dá)70%%的客戶互動(dòng)自動(dòng)化，在此過(guò)程中節(jié)省“數(shù)百萬(wàn)美元”，團(tuán)隊(duì)可以更好地分配代理商，專注于聊天機(jī)器人可能不適合的事情，例如更復(fù)雜的 - 約束性問(wèn)題和主動(dòng)銷售。

這也是Ada現(xiàn)在從一些著名投資者手中獲得1500萬(wàn)美元的原因。事實(shí)上，首席投資者FirstMark Capital此前曾投資過(guò)Airbnb，Pinterest，DraftKings，Shopify，Upwork和Riot Games以及像X.ai這樣專注于人工智能的創(chuàng)業(yè)公司。

“Ada為一些世界上最具創(chuàng)新性的品牌提供了轉(zhuǎn)型，可衡量的結(jié)果，幫助他們從被動(dòng)的，昂貴的支持策略轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少客戶努力的主動(dòng)模式，”FirstMark Capital董事總經(jīng)理Matt Turck說(shuō)。“Ada在推動(dòng)自動(dòng)化客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮了重要作用，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)有信心超越其快速預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)。”

Ada去年在加利福尼亞的Bessemer領(lǐng)導(dǎo)的種子輪融資中籌集了大約250萬(wàn)美元，另外還有1500萬(wàn)美元的銀行計(jì)劃將其產(chǎn)品擴(kuò)展到全球并進(jìn)入新的行業(yè)，包括旅游和金融服務(wù)。它補(bǔ)充說(shuō)，它計(jì)劃在整個(gè)2019年內(nèi)部人數(shù)增加一倍。

“這筆資金證明了我們?cè)谄脚_(tái)上看到的結(jié)果，”Ada聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ike Murchison補(bǔ)充道。“在這樣一個(gè)多元化的全球和本地投資者的支持下，我們可以繼續(xù)改變?nèi)蚱髽I(yè)及其客戶的客戶體驗(yàn)。