金融服務(wù)行業(yè)繼續(xù)保持其2019年的位置，在MBLM的2020年品牌親密關(guān)系研究中，在15個(gè)行業(yè)中排名第11位 ，這是對(duì)基于情感的品牌進(jìn)行的最大研究。MBLM(發(fā)音為Emblem)是一家利用情感科學(xué)在前所未有的時(shí)代建立更多親密品牌的機(jī)構(gòu)，它還分析了對(duì)行業(yè)的影響，品牌如何應(yīng)對(duì)危機(jī)以及與客戶溝通的方式。品牌親密感被定義為一種情感科學(xué)，可以衡量我們與所使用和喜愛的品牌之間形成的聯(lián)系，并且隨著品牌在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中調(diào)整與消費(fèi)者的聯(lián)系方式，它變得越來越重要。

MBLM的研究，目前在其10日的一年，顯示，貝寶在金融服務(wù)行業(yè)，隨后美國(guó)運(yùn)通和第一資本排名1。行業(yè)前十名中的其余品牌是：Visa，大通銀行，美國(guó)銀行，萬事達(dá)卡，花旗銀行，富國(guó)銀行和美國(guó)銀行。此外，根據(jù)這項(xiàng)研究，在過去的10年中，美國(guó)頂級(jí)私密品牌在收入和利潤(rùn)方面繼續(xù)大大超過《財(cái)富》 500強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)中的頂級(jí)品牌。

大流行對(duì)金融服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了重大影響。銀行已經(jīng)成為政府幫助的門戶，這增加了其作用的重要性。它們一直是尋求參加“支付保護(hù)計(jì)劃”的小型企業(yè)以及通過直接存款或借記卡獲得政府刺激性付款的消費(fèi)者的前線。大流行病也增加了技術(shù)的作用，迫使銀行以更少的消費(fèi)者進(jìn)入分支機(jī)構(gòu)來優(yōu)化其系統(tǒng)。

幾家銀行和信用卡正在調(diào)整其特權(quán)，以適應(yīng)期間消費(fèi)者不斷變化的購買情況。例如，某些美國(guó)運(yùn)通卡持卡人可以通過無線電話服務(wù)或流媒體服務(wù)獲得現(xiàn)金返還，而某些美國(guó)通通卡持卡人則可以收集結(jié)單信用點(diǎn)，以用于雜貨店，餐廳和家居裝飾交易。1在這些困難時(shí)期，某些品牌也在回饋。今年三月，摩根大通(JPMorgan Chase)捐贈(zèng)了5000萬美元，以幫助減輕大流行的影響。2最近，美國(guó)銀行宣布在未來四年內(nèi)，它將捐贈(zèng)10億美元支持因大流行而面臨經(jīng)濟(jì)問題和種族不公正的社區(qū)。

MBLM執(zhí)行合伙人Mario Natarelli表示：“傳統(tǒng)上，金融服務(wù)業(yè)一直在努力與消費(fèi)者建立深厚的情感聯(lián)系。“大流行已經(jīng)影響了全國(guó)數(shù)以百萬計(jì)的人，該行業(yè)的品牌如何反應(yīng)，交流和調(diào)整其服務(wù)將影響未來的看法。那些能夠創(chuàng)新其平臺(tái)并提供透明度和支持的人可能會(huì)建立更強(qiáng)大的實(shí)力。與消費(fèi)者建立聯(lián)系。”