Ofcom在2015年第二季度發(fā)布了有關(guān)寬帶，固定電話和移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息。該報告顯示EE的表現(xiàn)最不令人印象深刻，Ofcom收到的關(guān)于其寬帶和固定電話服務(wù)的投訴最多。根據(jù)數(shù)據(jù)，該公司未能使固定電話切換過程變得如此簡單，而其他客戶則抱怨故障太多而且他們的投訴沒有得到有效處理，進(jìn)一步激怒了他們。

根據(jù)40%%的客戶投訴，EE的寬帶服務(wù)也有太多故障，而計費，定價和收費產(chǎn)生了20%%的問題。在移動網(wǎng)絡(luò)方面，沃達(dá)豐連續(xù)第三年在英國移動運營商中投訴最多?？蛻魧镜馁~單，價格和收費政策(34%%)，投訴處理(27%%)以及對故障，服務(wù)和供應(yīng)(17%%)的擔(dān)憂感到不滿。

O2，Tesco Mobile和Three UK都收到的投訴少于行業(yè)平均水平，但對Virgin Media來說并不是一個好消息，因為它的Ofcom投訴同比增加。

“我們的投訴數(shù)據(jù)允許消費者進(jìn)行有意義的比較，這在尋找新的提供商時非常有用，”Ofcom內(nèi)容和消費者集團(tuán)總監(jiān)Claudio Pollack表示。“雖然看到投訴總數(shù)持續(xù)減少令人鼓舞，但仍有改進(jìn)的空間。我們希望供應(yīng)商能夠?qū)⒖蛻舴?wù)和投訴處理放在首位。“