談判是許多人與人之間交互的核心部分，從業(yè)務(wù)討論和法律訴訟到與當(dāng)?shù)厥袌龅墓?yīng)商對話，不一而足。經(jīng)濟(jì)學(xué)，心理學(xué)以及最近的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的研究人員已進(jìn)行了多項(xiàng)研究，目的是更好地理解人類之間的相互協(xié)商方式，以期闡明人類決策的某些動態(tài)變化并促進(jìn)機(jī)器的發(fā)展?？梢詮?fù)制這些動態(tài)。

南加州大學(xué)的一個研究小組一直在探索建立可以與人類協(xié)商的自動化系統(tǒng)的可能性。在arXiv上預(yù)發(fā)表并準(zhǔn)備在IJCAI會議上發(fā)表的一篇論文中，他們提出了一種基于稱為IAGO(交互式仲裁指南在線)的框架的虛擬代理，該代理可以在三輪談判任務(wù)中與人類進(jìn)行談判。這個名為Pilot的虛擬代理是IJCAI會議全球談判挑戰(zhàn)(ANAC)的決賽選手之一。

“最近，研究人員意識到構(gòu)建可以與人類進(jìn)行協(xié)商的自動化系統(tǒng)的潛在應(yīng)用，”進(jìn)行這項(xiàng)研究的研究人員之一Kushal Chawla告訴TechXplore。“這些智能助手可以有效地增強(qiáng)當(dāng)前的技術(shù)，以培訓(xùn)人們具有更強(qiáng)的社交技能。例子包括教商科學(xué)生談判成功的交易或讓律師準(zhǔn)確評估訴訟程序中的和解率。”

過去的研究已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了談判技巧對于提高現(xiàn)有和新開發(fā)的AI助手的功能的重要性。例如，谷歌開發(fā)了一個名為Google Duplex的虛擬助手的原型，該助手可以進(jìn)行簡單的協(xié)商，例如通過電話為人類用戶預(yù)訂理發(fā)約會。由Chawla和他的顧問Gale Lucas創(chuàng)建的新系統(tǒng)Pilot旨在與單個人類伙伴一起參加一系列的三個談判。

“我們的主要研究問題是：'我們在AI系統(tǒng)和其他人類上的行為是否有所不同?如果是，在什么方面?Chawla說。“飛行員是我們嘗試將數(shù)十年的人與人之間的談判研究納入構(gòu)建自動談判系統(tǒng)的嘗試。雖然已經(jīng)有證據(jù)表明人與人之間的談判中觀察到的某些影響在人為代理環(huán)境中也可見，但飛行員可以使我們進(jìn)行研究它們的交互作用以及兩種設(shè)置在多大程度上相似或不同。”

在開發(fā)他們的虛擬代理人時，Chawla和Lucas建立在先前的心理學(xué)研究基礎(chǔ)上，該研究探索了人的性格特征以及它們?nèi)绾闻c不同的人與他人進(jìn)行協(xié)商并試圖獲得更有利的結(jié)果的方式相關(guān)。他們的系統(tǒng)旨在在ANAC競賽中表現(xiàn)出色。

在比賽中，許多普通物品(例如書籍，繪畫，鐘表等)放在桌子上。這些項(xiàng)目中的每一個都被賦予一個特定的優(yōu)先級值，該值對于每個談判者可能是不同的。然后，兩方背靠背進(jìn)行三項(xiàng)談判，目的是在每次審判結(jié)束時確定誰得到每個對象。在研究人員的實(shí)驗(yàn)中，這些談判涉及人類用戶和他們開發(fā)的虛擬代理Pilot。

查拉說：“在以前的ANAC競賽中，經(jīng)紀(jì)人一直在為得分總數(shù)與對手眼中的經(jīng)紀(jì)人感知之間權(quán)衡取舍而苦苦掙扎，這兩者都是談判中的重要指標(biāo)，”喬拉說。“現(xiàn)在對手是否喜歡經(jīng)紀(jì)人就變得尤為重要，因?yàn)榕c早期的ANAC比賽不同，經(jīng)紀(jì)人與人類伙伴反復(fù)進(jìn)行談判。”