事故和災(zāi)難恢復(fù)人工智能公司Tractable宣布與Enlyte公司Mitchell加強(qiáng)合作，Mitchell是財(cái)產(chǎn)和傷亡(P&C)保險(xiǎn)和碰撞修理行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)和信息提供商。

在Tractable市場(chǎng)領(lǐng)先的AI和Mitchell的全面數(shù)字平臺(tái)的支持下，增強(qiáng)的合作使汽車保險(xiǎn)理賠的直接處理成為可能。綜合解決方案旨在使美國(guó)和加拿大的保險(xiǎn)公司和維修人員能夠在幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的結(jié)果，包括低接觸的汽車索賠、快速支付和索賠結(jié)算，提供更快、更流暢的客戶體驗(yàn)。

碰撞生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)步既有助于提高保險(xiǎn)公司的決策效率，也有助于讓維修公司對(duì)進(jìn)入的索賠流有更清晰的了解，減少浪費(fèi)，并允許更準(zhǔn)確的零件采購(gòu)。

2020年10月，Tractable實(shí)現(xiàn)了首個(gè)非接觸式汽車保險(xiǎn)理賠，目前該技術(shù)已在英國(guó)、西班牙和意大利投入使用，但這是北美保險(xiǎn)公司和維修商首次使用由Tractable的AI支持的直通處理。

Tractable的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Dalyac說(shuō):“直通處理是為投保人提供更好的客戶體驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)我們的人工智能軟件和Mitchell的開(kāi)放平臺(tái)和專業(yè)知識(shí)，我們可以為美國(guó)和加拿大的司機(jī)、汽車保險(xiǎn)公司和維修人員實(shí)現(xiàn)直通處理。”

在汽車保險(xiǎn)中，直接處理指的是無(wú)接觸索賠，即那些基本上不需要人工干預(yù)的索賠。例如，當(dāng)投保人向保險(xiǎn)公司報(bào)告一個(gè)簡(jiǎn)單的汽車索賠時(shí)，AI可以評(píng)估損失并提出修理建議。保險(xiǎn)公司和維修人員可以在流程中保留一個(gè)人員，例如在估算上簽字，或檢查更復(fù)雜的索賠。

除了提高維修人員和保險(xiǎn)公司的效率和透明度，投保人也會(huì)從更高效的索賠體驗(yàn)中受益。在發(fā)生車禍后，用戶可以使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序提交受損汽車的照片和其他數(shù)據(jù)，并迅速顯示修理報(bào)價(jià)。

這使得投保人在向保險(xiǎn)公司報(bào)告事故時(shí)，可以采取所有必要的步驟直接恢復(fù)他們的行動(dòng)能力:他們可以確定汽車是否可以修理，如果可以，在應(yīng)用程序的幫助下設(shè)置快速付款或啟動(dòng)修理。

Mitchell全球產(chǎn)品戰(zhàn)略和人工智能高級(jí)副總裁Olivier Baudoux表示:“我們?nèi)灾铝τ跒楸ｋU(xiǎn)公司提供靈活、開(kāi)放和交鑰匙的理賠自動(dòng)化解決方案。我們與Tractable和其他保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的合作，讓該行業(yè)第一次真正看到了未來(lái)的非接觸式評(píng)估和直通式處理。”